El jugador de Alemania solicitó una prohibición permanente de una marca asociada de Sushi Casino debido a una adicción al juego, pero la solicitud no fue atendida, lo que le permitió depositar varias veces. Le pedimos al jugador una prueba de la exclusión prometida en todo el grupo de casinos, pero no recibimos una respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de información necesaria.
Hola, envié el siguiente mensaje a un casino asociado de Sushicasino (Zipcasino):
Por favor, prohíbame para siempre sin posibilidad de reabrir en todos los casinos que posea su marca/licencia.
No asumo ninguna responsabilidad por pérdidas adicionales.
Razón de la adicción al juego
Atentamente
"
El Casino asociado no respondió a mi solicitud con respecto a ese asunto. Y pude depositar varias veces.
En consecuencia, solicito amablemente las siguientes acciones:
Un reembolso completo de todos los depósitos realizados en mi cuenta.
Un baneo completo y permanente de todas sus marcas, sin posibilidad de reabrir mi(s) cuenta(s) bajo ninguna circunstancia.
Quiero enfatizar que mi solicitud de prohibición permanente se realizó debido a mi reconocida adicción al juego, y es imperativo para mi bienestar que no pueda acceder a ningún servicio de juego proporcionado por su empresa.
Procese el reembolso de mis depósitos y confirme el cierre permanente de mi(s) cuenta(s) lo antes posible. Espero que este asunto se resuelva rápidamente y sin más demora.
Gracias por su comprensión y cooperación en este delicado asunto.
Espero que puedas ayudarme.
Estimado jugador33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sushi Casino.
Tenga en cuenta de acuerdo con nuestro artículo sobre la licencia Gaming Curacao :
Actualmente no hay forma de autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Gaming Curacao a la vez. Debe autoexcluirse en cada casino individualmente, y las instrucciones sobre cómo solicitar una exclusión se deben obtener consultando el sitio web del casino o comunicándose directamente con el operador.
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Solicité el cierre de todo el Grupo (SoftGenius NV)
Encontré casos en Casinoguru donde sucedió lo mismo y el Casino reembolsó. Espero que puedan ayudarme en mi caso.
Solicité el cierre en el Casino Zipcasino asociado. Mi cuenta está cerrada en este momento.
Atentamente
Estimado jugador33,
Cuando se trata de un casino con licencia en Curazao, creemos que la protección de su jugador se extiende a un casino en particular donde usted solicitó una autoexclusión debido a problemas de juego o, en algunos casos, una autoexclusión se extendió explícitamente a este casino en particular. Es posible que un grupo completo de casinos no necesariamente le impida crear nuevas cuentas bajo sus marcas, y no podemos intervenir a menos que esto se le haya comunicado (prometido) explícitamente.
Avíseme si le prometieron por escrito que se le bloquearía el acceso a este casino en particular; de lo contrario, no creemos que sea elegible para un reembolso.
Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique la información aquí como una captura de pantalla.
Buen día,
Mi mensaje simplemente fue ignorado y no hubo respuesta de Zipcasino en ese momento.
Encontré algunos casos en Casinoguru en los que el casino realizó un reembolso en tales situaciones.
Sería muy bueno que el casino tuviera la oportunidad de comentar sobre esto.
Atentamente
Lo siento, pero no puedo ayudarle si no puede proporcionar la información necesaria.
Por favor envíeme la información necesaria, de lo contrario su queja será cerrada. Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
