PrincipalQuejasSushi Casino - Se ha ignorado la solicitud del jugador para cerrar la cuenta.

Sushi Casino - Se ha ignorado la solicitud del jugador para cerrar la cuenta.

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Importe: 10 €

Sushi Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/07/2024 | Caso cerrado : 06/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta del casino varias veces sin recibir ninguna respuesta del casino. Su cuenta permaneció abierta. Intentamos aclarar la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión y solicitamos información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada ya que no pudimos investigar más a fondo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

No han cerrado mi cuenta, a pesar de que lo solicité numerosas veces sin respuesta.

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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado Tserven21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 3 meses
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Hola, Tserven21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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