El depósito del jugador no se acreditó en su cuenta del casino por motivos desconocidos. La queja se resolvió cuando el depósito del jugador llegó a su cuenta de casino.
The player's deposit was not credited into his casino account for unknown reason. The complaint was resolved as the player's deposit arrived onto her casino account.
El depósito del jugador no se acreditó en su cuenta del casino por motivos desconocidos. La queja se resolvió cuando el depósito del jugador llegó a su cuenta de casino.
Transferí con Trustly al Casino hoy los primeros 25 euros. La transferencia salió perfecta y me quedé sin dinero. Después de un tiempo transfirí 35 euros. La transferencia fue exitosa pero mi cuenta en el sitio del Casino no se debitó, por lo que el dinero no se agregó a mi saldo. Así que en mi estupidez probé una nueva transferencia de 30 euros. También tuvo éxito, pero el dinero no apareció en la cuenta del Casino. Hablé con el Casino, quien dijo que podría tomar un tiempo, pero para entonces ya había pasado media hora. Me dijeron que no me preocupara. Ahora han pasado 7 horas. En su lugar, escribí al Casino por correo electrónico y envié los mismos archivos adjuntos que le estoy enviando ahora, pero recibí mi correo electrónico como "failure-demon". Mi saldo en el Casino sigue siendo de 0 euros mientras que el dinero ha sido retirado de mi cuenta sueca. Ya no puedo acceder al chat.
Aparentemente solo logro subir un archivo adjunto. Pero puedo enviarle una foto de la transacción 2 si es necesario.
I transferred with Trustly to the Casino today the first 25 euros. The transfer went perfectly and I ran out of money. After some time I transferred 35 euros. The transfer was successful but my account on the Casino site was not debited, so the money was not added to my balance. So in my stupidity I tried a new transfer of 30 euros. It was also successful, but the money did not appear in the account at the Casino. I chatted with the Casino who said it might take a while, but by then half an hour had already passed. They told me not to worry. Now 7 hours have passed. I have written to the Casino by email instead and sent the same attachments that I am sending you now, but received my email back as "failure-demon". My balance at the Casino is still 0 euros while the money has been withdrawn from my Swedish account. I can't access the chat anymore either.
Apparently I only manage to upload one attachment. But can send you a picture of transaction 2 if necessary.
Jag överförde med Trustly till Casinot idag först 25 euro. Överföringen gick helt rätt till och jag spelade slut pengarna. Efter en tid överförde jag 35 euro. Överföringen lyckades men mitt konto på Casino sidan debiterades inte, alltså pengarna lades inte till på mitt saldo. Så i min dumhet försökte jag med en ny överföring på 30 euro. Även den lyckades, men pengarna syntes inte på kontot på Casinot. Jag chattade med Casinot som sade att det kan ta lite tid, men då hade det redan gått en halv timme. De sade att jag inte skulle oroa mig. Nu har det gått 7 timmar. Jag har skrivit till Casinot per mail istället och skickat samma bilagor som jag skickar till er nu, men fått mitt mail tillbaka som "failure-demon". Mitt saldo på Casinot är fortfarande 0 euro medan pengarna har dragits från mitt svenska konto. Jag kommer inte åt chatten mera heller.
Jag lyckas tydligen bara ladda upp en bilaga. Men kan skicka vid behov bild av transaktion 2 till er.
Estimada Vaanessa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Vaaanessa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
¡Hola Nick!
Gracias por su respuesta. Escribí de acuerdo con su consejo a Trustly a través del cual se realizó la transferencia y la envié con archivos adjuntos. Pero justo ahora (después de 26 horas) el dinero entró en mi saldo en el Casino. Ahora, por supuesto, me gustaría devolvérmelos, porque no confío en el casino. Pero según tengo entendido, la cantidad debe ser de al menos 100 euros (el saldo es de 65 euros) y ya no tienen Trustly como herramienta para volver a transferir. Aún así, el chat nunca aparece, o si lo hace, nunca entran. Creo que nunca recuperaré el dinero y aprendí una lección.
Atentamente
Guau
Hey Nick!
Thank you for your answer. I wrote according to your advice to Trustly through which the transfer went and sent with attachments. But just now (after 26 hours) the money came into my balance at the Casino. Now of course I would like to transfer them back to me, because I don't trust the casino. But as I understand, the amount must be at least 100 euros (the balance is 65 euros) and they no longer have Trustly as a tool to transfer back with. Still the chat never comes up, or if it does, they never get into it. I think I will never get the money back and learned a lesson.
Sincerely
Wow
Hej Nick!
Tack så mycket för ditt svar. Jag skrev enligt ditt råd till Trustly som överföringen gick via och skickade med bilagor. Men nyss (efter 26 timmar) kom pengarna in på mitt saldo hos Casinot. Nu skulle jag såklart vilja överföra dem tillbaka till mig, för litar inte på casinot. Men som jag förstår måste beloppet vara minst 100 euro (saldot är 65 euro) och de har inte mera Trustly som verktyg att överföra tillbaka med. Fortfarande kommer chatten aldrig upp, eller om den gör det, kommer de aldrig in på den. Jag tror jag aldrig får tillbaka pengarna och fick mig en läxa.
Mvh
Vaaanessa
Actualización: Ahora finalmente he recibido una respuesta del Casino. Con respecto a los depósitos fallidos, no pueden hacer nada. (Pero el dinero apareció después de 26 horas de todos modos). En cuanto a los retiros, la cantidad mínima es de 100 euros y, además, todos los retiros deben reciclarse 3 veces. Así es como escriben: "El dinero depositado en el Casino debe usarse para la actividad de juego. Debido a esto, todos los depósitos deben apostarse al menos tres (3) veces".
En otras palabras, un verdadero casino de gánsteres.
Update: Now I have finally received a response from the Casino. Regarding failed deposits, they cannot do anything. (But the money came up after 26 hours in any case.) Regarding withdrawals, the minimum amount is 100 euros and in addition all withdrawals must be recycled 3 times. This is how they write: "Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, all deposits need to be wagered at least three (3) times."
In other words, a real gangster casino.
Uppdatering: Nu har jag äntligen fått svar från Casinot. Angående misslyckade insättningar kan de ingenting göra. (Men pengarna kom ju upp i alla fall efter 26 timmar.) Angående uttag är minsta summan 100 euro och dessutom måste alla uttag återvinnas 3 gånger. Så här skriver de: "Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, all deposits need to be wagered at least three (3) times."
Med andra ord ett riktigt gangster casino.
¿Entiendo correctamente que el depósito está dentro de su cuenta de casino ahora?
Tenga en cuenta que la apuesta de depósito 3x es un estándar en muchos casinos.
Do I understand it correctly that the deposit is within your casino account now?
Please note that the 3x deposit wager is a standard in many casinos.
Sí, el depósito está en el casino ahora. Tal vez sea estándar, pero nunca antes me había encontrado con un solo casino en el que tuvieras que jugar 3 veces tu depósito. Tampoco que la cantidad mínima que puedes retirar es de 100 euros. Pero como dije, el dinero llegó después de 26 horas. Gracias por el consejo.
Yes, the deposit is in the casino now. Maybe it's standard, but I haven't come across a single casino before where you had to play 3 times your deposit. Nor that the minimum amount you can withdraw is 100 euros. But as I said, the money came in after 26 hours. Thanks for advice.
Ja insättningen är inne på casinot nu. Kanske det är standard, men jag har inte stött tidigare på ett enda casino där man varit tvungen att spela 3 gånger sin insättning. Och inte heller att minsta summan man kan ta ut är 100 euro. Men som sagt pengarna kom in efter 26 timmar. Tack för råd.
Gracias Vaaanessa por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Vaaanessa for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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