El jugador se esfuerza por verificar que sus documentos sean rechazados. La verificación fue exitosa, el jugador obtuvo sus ganancias y el caso se cerró como "resuelto".
The player struggles to verify as his documents are getting rejected. The verification was successful, the player got his winnings and the case was closed as 'resolved'.
El jugador se esfuerza por verificar que sus documentos sean rechazados. La verificación fue exitosa, el jugador obtuvo sus ganancias y el caso se cerró como "resuelto".
Hola. Jugadores, Casinoguru y Svenbet.
He jugado en Svenbet, con un depósito total de unos 1000 € y ahora tengo 3000 € en el sitio. Jugué solo al casino / livecasino, no hice apuestas deportivas y no usé ningún bono en absoluto.
he enviado
1. Comprobante de domicilio.
2. Extracto bancario.
3. BIC/IBAN
4. identificación
5. Identificación y selfie (con mi licencia de conducir)
6. Documentos de mi número de teléfono móvil.
Mi retiro de € 1000 sigue siendo rechazado y se necesitan nuevos documentos.
Como dije tengo 3000€ y este dinero es dinero que realmente necesito.
Esto está matando mi salud mental y sigo luchando con documento tras documento.
En mi opinión creo haber probado que soy el que soy, con todos los documentos enviados.
Cada vez que dicen, gracias por sus documentos, su cuenta ahora está verificada e intento retirar € 1000 que es el límite diario, mi retiro es rechazado en unas pocas horas.
Acabo de rechazar el retiro nuevamente con este correo electrónico:
Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el monto está disponible en su cuenta.
Además, la opción de retiro en su cuenta se ha suspendido temporalmente y su cuenta será revisada por el departamento correspondiente por razones de seguridad.
Le rogamos su paciencia ya que no podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto.
Por favor, ayúdame aquí casinoguru.
Tengo pantallas de impresión de cada sitio en mi cuenta, y varios correos electrónicos e historial de chat.
Hello. Gamblers, Casinoguru and Svenbet.
I have played on Svenbet, total deposit about €1000, and have now €3000 on The site. Played only casino / livecasino, no sportbetting, and dont used any bonus at all.
I have sent
1. Proof of adress.
2. Bank statement.
3. BIC/IBAN
4. ID
5. ID and selfie (holding my driverlicence)
6. Documents of my mobilephone-number.
My withdrawal on €1000 just keep getting rejected and new documents needed.
As I said I have €3000 and this money is money that I really need.
This is killing my mental health and I keep struggling with document after document.
In my opinion I think I have proofed that Iam the one Iam, with all the sended documents.
Everytime they say, thank you for your documents, your account is now verified, and I try to withdrawal €1000 that is the daily limit, my withdrawal gets rejected in a few hours.
Just got withdrawal rejected again with this email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.
Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.
We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.
Please help me here casinoguru.
I have printscreens of every site on my account, and several emails and chathistory.
Hola markusd88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Svenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué documentos ya están verificados y cuáles fueron rechazados por el casino? ¿Cuánto dura exactamente la verificación?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello markusd88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Svenbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already verified and which were rejected by the casino? How long exactly is the verification going on.
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola.
He enviado y me aceptaron
Comprobante de domicilio
IDENTIFICACIÓN
Extracto de cuenta
Selfie e ID en la misma imagen
IBAN/BIC
Número de teléfono móvil
Lo último que escuché fue esto, y es tan molesto después de documento tras documento, y cada vez que dijeron que estaba bien.
Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el monto está disponible en su cuenta.
Además, la opción de retiro en su cuenta se ha suspendido temporalmente y su cuenta será revisada por el departamento correspondiente por razones de seguridad.
Le rogamos su paciencia ya que no podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto.
Acepte nuestras disculpas por las molestias y gracias por ayudarnos a mantener un alto nivel de seguridad.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tengas un buen día
Entonces, después de todos los documentos, me prohibieron retirar mi dinero.
He visto que esto le sucedió a otras personas a través de otro foro.
¡Gracias por tu ayuda también!
Hello.
I have sent and got accepted
Proof of adress
ID
Bank statement
Selfie & ID at same picture
IBAN/BIC
Mobilenumber
The latest I heard was this, and its so annoying after document after document, and everytime they said it was ok.
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.
Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.
We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.
Please accept our apologies for the inconvenience and thank you for helping us maintain a high level of security.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day
So they had after all documents banned me for withdrawal my money.
I have seen this happened to other people via another forum.
Thanks for your help also!
Hola.
Empecé con él 2022-05-26.
Tengo todo verificado e iba a retirarme.
Luego dicen que mi cuenta está bloqueada para retiro porque la investigación de mi cuenta.
Exactamente lo mismo que todos los demás están recibiendo.
Y después de eso no he oído nada.
Hello.
I started with it 2022-05-26.
Got everything verificated and was going to withdrawal.
Then they say my account is locked for withdrawal cuz investigation of my account.
Exactly same as everyone else is geting.
And after that I havent heard anything.
Hola markusd88,
Es bastante común que el casino verifique dos veces la cuenta del jugador, especialmente antes del primer pago. Tenga en cuenta que si el cierre de la cuenta ocurre hace menos de 2 semanas, solo puedo recomendar esperar. ¿Podría informarnos desde cuándo exactamente está inactiva su cuenta? ¿El casino le dio alguna actualización desde entonces?
Hello markusd88,
It quite common that the casino does a double check of the player's account, specially before the first payout. Please note that if the account closure happen less then 2 weeks ago, I can only recommend to wait. Could you please advise since when exactly is your account inactive? Did the casino give you any update since then?
Lo único que obtengo como respuestas es esto, cada vez
Desafortunadamente, dado que la revisión está siendo realizada por otro departamento, no podemos brindarle un marco de tiempo exacto para su conclusión.
Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente todavía está realizando su revisión y le informará tan pronto como termine por correo electrónico sobre el motivo y su finalización.
Le pedimos amablemente su paciencia ya que este proceso puede llevar mucho tiempo.
The only thing I get as answers is this, everytime
Unfortunately, since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame on its conclusion.
We would like to inform you that the relevant department is still conducting their review and will inform you as soon as it is finished via email regarding the reason and it's completion.
We kindly ask for your patience as this process can be time-consuming.
Gracias markusd88 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you markusd88 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola markusd88,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Svenbet Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello markusd88,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Svenbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Preguntado hoy de nuevo cómo va.
tengo esto
Gracias por contactarte.
Como la revisión de su cuenta por parte del departamento responsable aún está en curso, no tenemos más información para compartir en este momento. Tenga en cuenta que el motivo de la revisión no se revela a otros departamentos antes de que se complete.
No podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto en su conclusión.
Le pedimos amablemente su paciencia ya que este proceso puede llevar mucho tiempo.
Asked today again how its going.
Got this
Thank you for reaching out.
As the review of your account by the responsible department is still in progress we do not have any further information to share at the moment. Kindly note that the reason behind the review is not disclosed with other departments before the completion of it.
We cannot provide you with an exact time frame on its conclusion.
We kindly ask for your patience as this process can be time-consuming.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Esto es muy triste, realmente le están robando a la gente su dinero.
Les escribí hoy y recibí la misma respuesta que el mes pasado, un mensaje de texto automático que dice que no pueden hacer nada, solo esperen. Me encantaría retirar mi depósito de 1000 euros, pero supongo que esto nunca sucedería en mi vida.
This is so sad, they are really robbing people on their money.
I wrote to them today and same answer as the last month, a automatic text that say they cant do anything, just wait.. I would be happy just to get out my deposit on 1000 euro but I guess this would never happen in my life
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Markusd88,
Nos gustaría recordarle que el monto total depositado en su cuenta Svenbet es de 350 € y no de 1000 €.
Además, como se indicó, su cuenta está siendo investigada actualmente por el departamento correspondiente por razones de seguridad y, una vez que se haya concluido, se le notificará por correo electrónico.
Pedimos disculpas por la demora y cualquier frustración causada, sin embargo, dado que se han alcanzado ciertos umbrales, lamentablemente es una acción necesaria.
Saludos,
Equipo de soporte de Svenbet
Dear markusd88,
We would like to remind you that the total deposited amount on your Svenbet account is 350€ and not 1000€.
Furthermore, as stated your account is currently under investigation by the relevant department due to security reasons and once it has been concluded you shall be notified via email.
We apologize for the delay and any frustration caused, however as certain thresholds have been met this is unfortunately a necessary action.
Best regards,
Svenbet Support Team
Hola Svenbet y gracias por la respuesta.
Okey, lo siento, pensé que era más, pero tienes razón.
Solo creo que ha tomado mucho tiempo para la investigación, ¿es esto normal?
¿Qué estás buscando en esto?
Hello Svenbet and thank you for answer.
Okey, sorry I thought it was more, but you are right.
I just think it has taken so long time for investigation, is this normal?
What are you looking for in this?
Estimado Markusd88,
Una vez más, acepte nuestras disculpas por la situación.
Tenga en cuenta que este es un procedimiento interno llevado a cabo por otro departamento con respecto a problemas de seguridad y, como tal, no tenemos información relevante para brindarle.
Le rogamos su paciencia y se le informará por correo electrónico una vez que recibamos la notificación.
Saludos,
Equipo de soporte de Svenbet
Dear markusd88,
Once more, please accept our apologies regarding the situation.
Kindly note that this is an internal procedure conducted by another department regarding security concerns and as such we have no relevant information to provide you with.
We kindly request your patience and you shall be informed via email once we receive notice.
Best regards,
Svenbet Support Team
Entiendo.
Lo que no entiendo es cómo esto puede llevar más de un mes.
El primer correo que recibí de usted cuando comenzó la investigación y se cerró la opción de retiro es el 2022-06-03.
Realmente espero un buen resultado en esto, ¡sería divertido con algo de dinero de verano que he ganado!
I understand.
The thing I dont understand is how this can take more then a month.
First mail I got from you when the investigation started, and withdrawal option got closed, is 2022-06-03.
I really hope for a good result in this, would be fun with some summermoney that I have won!
Hola.
Recibí una actualización por correo electrónico, la investigación terminó y ahora puedo retirar, hice el primer retiro de 1000 euros hoy y espero que lleguen a mi cuenta. Que esto esté abierto hasta que pueda ver el dinero.
Hello.
I did got update on email the investigation is done and I can now withdrawal, did first 1000 euro withdrawal today and hopefully they will arrive on my account. Let this be open until I can see the money
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Markus,
Según lo informado, los retiros se procesarán dentro del plazo establecido en nuestros Términos y condiciones.
Atentamente,
Equipo de soporte de Svenbet
Dear Markus ,
As informed, the withdrawals shall be processed within the time-frame stated within our Terms & Conditions.
Kind regards,
Svenbet Support Team
Hola markusd88,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Hi markusd88,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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