Svenbet Casino - El jugador se esfuerza por verificar.

Hola. Jugadores, Casinoguru y Svenbet.

He jugado en Svenbet, con un depósito total de unos 1000 € y ahora tengo 3000 € en el sitio. Jugué solo al casino / livecasino, no hice apuestas deportivas y no usé ningún bono en absoluto.

he enviado

1. Comprobante de domicilio.

2. Extracto bancario.

3. BIC/IBAN

4. identificación

5. Identificación y selfie (con mi licencia de conducir)

6. Documentos de mi número de teléfono móvil.

Mi retiro de € 1000 sigue siendo rechazado y se necesitan nuevos documentos.

Como dije tengo 3000€ y este dinero es dinero que realmente necesito.

Esto está matando mi salud mental y sigo luchando con documento tras documento.

En mi opinión creo haber probado que soy el que soy, con todos los documentos enviados.

Cada vez que dicen, gracias por sus documentos, su cuenta ahora está verificada e intento retirar € 1000 que es el límite diario, mi retiro es rechazado en unas pocas horas.

Acabo de rechazar el retiro nuevamente con este correo electrónico:

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el monto está disponible en su cuenta.

Además, la opción de retiro en su cuenta se ha suspendido temporalmente y su cuenta será revisada por el departamento correspondiente por razones de seguridad.

Le rogamos su paciencia ya que no podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto.

Por favor, ayúdame aquí casinoguru.

Tengo pantallas de impresión de cada sitio en mi cuenta, y varios correos electrónicos e historial de chat.

Hola markusd88,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Svenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar qué documentos ya están verificados y cuáles fueron rechazados por el casino? ¿Cuánto dura exactamente la verificación?

¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

He enviado y me aceptaron

Comprobante de domicilio

IDENTIFICACIÓN

Extracto de cuenta

Selfie e ID en la misma imagen

IBAN/BIC

Número de teléfono móvil

Lo último que escuché fue esto, y es tan molesto después de documento tras documento, y cada vez que dijeron que estaba bien.

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el monto está disponible en su cuenta.

Además, la opción de retiro en su cuenta se ha suspendido temporalmente y su cuenta será revisada por el departamento correspondiente por razones de seguridad.

Le rogamos su paciencia ya que no podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto.

Acepte nuestras disculpas por las molestias y gracias por ayudarnos a mantener un alto nivel de seguridad.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tengas un buen día

Entonces, después de todos los documentos, me prohibieron retirar mi dinero.

He visto que esto le sucedió a otras personas a través de otro foro.

¡Gracias por tu ayuda también!

Hola markusd88,

¿Podría indicar cuánto dura el proceso de verificación? ¿Cuándo comenzó?

Hola.

Empecé con él 2022-05-26.

Tengo todo verificado e iba a retirarme.

Luego dicen que mi cuenta está bloqueada para retiro porque la investigación de mi cuenta.

Exactamente lo mismo que todos los demás están recibiendo.

Y después de eso no he oído nada.

Solo necesito que se abran para poder hacer un par de retiros, porque ahora el dinero está en mi cuenta para nada.

Hola markusd88,

Es bastante común que el casino verifique dos veces la cuenta del jugador, especialmente antes del primer pago. Tenga en cuenta que si el cierre de la cuenta ocurre hace menos de 2 semanas, solo puedo recomendar esperar. ¿Podría informarnos desde cuándo exactamente está inactiva su cuenta? ¿El casino le dio alguna actualización desde entonces?

Lo único que obtengo como respuestas es esto, cada vez

Desafortunadamente, dado que la revisión está siendo realizada por otro departamento, no podemos brindarle un marco de tiempo exacto para su conclusión.

Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente todavía está realizando su revisión y le informará tan pronto como termine por correo electrónico sobre el motivo y su finalización.

Le pedimos amablemente su paciencia ya que este proceso puede llevar mucho tiempo.

Gracias markusd88 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola markusd88,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Svenbet Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Preguntado hoy de nuevo cómo va.

tengo esto

Gracias por contactarte.

Como la revisión de su cuenta por parte del departamento responsable aún está en curso, no tenemos más información para compartir en este momento. Tenga en cuenta que el motivo de la revisión no se revela a otros departamentos antes de que se complete.

No podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto en su conclusión.

Le pedimos amablemente su paciencia ya que este proceso puede llevar mucho tiempo.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Esto es muy triste, realmente le están robando a la gente su dinero.

Les escribí hoy y recibí la misma respuesta que el mes pasado, un mensaje de texto automático que dice que no pueden hacer nada, solo esperen. Me encantaría retirar mi depósito de 1000 euros, pero supongo que esto nunca sucedería en mi vida.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Markusd88,

Nos gustaría recordarle que el monto total depositado en su cuenta Svenbet es de 350 € y no de 1000 €.

Además, como se indicó, su cuenta está siendo investigada actualmente por el departamento correspondiente por razones de seguridad y, una vez que se haya concluido, se le notificará por correo electrónico.

Pedimos disculpas por la demora y cualquier frustración causada, sin embargo, dado que se han alcanzado ciertos umbrales, lamentablemente es una acción necesaria.

Saludos,

Equipo de soporte de Svenbet

Hola Svenbet y gracias por la respuesta.

Okey, lo siento, pensé que era más, pero tienes razón.

Solo creo que ha tomado mucho tiempo para la investigación, ¿es esto normal?

¿Qué estás buscando en esto?

Estimado Markusd88,

Una vez más, acepte nuestras disculpas por la situación.

Tenga en cuenta que este es un procedimiento interno llevado a cabo por otro departamento con respecto a problemas de seguridad y, como tal, no tenemos información relevante para brindarle.

Le rogamos su paciencia y se le informará por correo electrónico una vez que recibamos la notificación.

Saludos,

Equipo de soporte de Svenbet

Entiendo.

Lo que no entiendo es cómo esto puede llevar más de un mes.

El primer correo que recibí de usted cuando comenzó la investigación y se cerró la opción de retiro es el 2022-06-03.

Realmente espero un buen resultado en esto, ¡sería divertido con algo de dinero de verano que he ganado!

Han pasado otros 3 días y todavía ni una palabra.

Venga un svenbet, es hora de actuar y abrir para que pueda hacer retiros...

Estimado equipo de Svenbet Casino,

muchas gracias por su cooperación, estoy extendiendo el tiempo por 7 días.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Hola.

Recibí una actualización por correo electrónico, la investigación terminó y ahora puedo retirar, hice el primer retiro de 1000 euros hoy y espero que lleguen a mi cuenta. Que esto esté abierto hasta que pueda ver el dinero.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Tengo mi primer retiro. Esperando a los demás. Por ahora podemos ver esto como resuelto.

Estimado Markus,

Según lo informado, los retiros se procesarán dentro del plazo establecido en nuestros Términos y condiciones.

Atentamente,

Equipo de soporte de Svenbet

Estimado Markusd88,

Esperaré con el cierre hasta que recibas el resto. Por favor, ¿podría avisarnos cuando esté hecho?

Se completó todo gracias Svenbet

Hola markusd88,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef