El jugador de Suecia no había recibido un retiro de 1000 € a pesar de que habían pasado 72 horas y no recibía ninguna respuesta del casino. Su cuenta había sido verificada y todos los documentos habían sido aceptados. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su caso había sido abordado. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
No he recibido mi retiro de 1000 euros y han pasado 72 horas y no me responden. Mi cuenta está verificada y se aceptan los documentos. ¿Cuál es el problema?
Hola Oliversterners,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Svenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Verifiqué mi cuenta el primero de septiembre y fue aceptada, luego cuando solicité un retiro me pidieron un extracto bancario que envié el miércoles 4/9, que también fue aceptado y luego prometieron procesar mi retiro de inmediato, pero ahora han pasado 4 días más y no se ha pagado nada como se prometió.
Son verdaderos ladrones, no pagan el dinero de la gente.
Estimados Oliversterners:
Espero que este mensaje te llegue bien. Como ya ha transcurrido el período recomendado para la retirada, quería preguntarte si has recibido alguna novedad sobre tu situación.
¿Podrías proporcionarnos alguna información o novedad? Esto nos ayudará a determinar los próximos pasos y a garantizar que te ayudamos de la forma más eficaz posible.
Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Estimados Oliversterners:
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
