La autoexclusión del jugador no se respetó como esperaba. Se le permitió crear nuevas cuentas en casinos directamente relacionados con el casino donde se solicitó la autoexclusión. Después de investigar el problema, quedó claro que el operador actuó de acuerdo con las normas establecidas por el organismo regulador del casino. Desafortunadamente, el jugador no tenía derecho a un reembolso de sus depósitos. La denuncia del jugador fue rechazada como 'Injustificada'.
¡Oye!
He tenido grandes problemas con este operador de licencias, que dice que está bloqueado en todos los casinos bajo la misma licencia de marketing CW.
mi disputa es en svenbet donde quiero que me devuelvan todos mis depósitos del mes de mayo, cuando jugué anteriormente en evobet y le pedí al casino que me bloqueara en todos los casinos bajo la misma licencia.
lo cual confirman que lo hacen.
a pesar de esto, ahora he logrado depositar dinero en otro casino con la misma licencia "campeonbet 570 euros", por lo tanto, también quiero que me devuelvan estos.
También tengo documentos de correo electrónico donde confirman la exclusión.
Tengo un problema con el juego y estoy tratando de protegerme. Creo que es triste que algunas personas se aprovechen de personas con problemas reales.
aclaración:
quiero que me devuelvan todos los depósitos
de
SVENBET
CAMPEONBET: la cuenta se abrió el 30/7-22
No sé la cantidad exacta ya que el casino evita responder a mis preguntas.
Hola Denzoor,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Svenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo correctamente que se autoexcluyó en Svenbet Casino en abril? ¿Cuándo depositó exactamente en Campeonbet? ¿Tu cuenta de apuestas de Campeon sigue activa? ¿También se comunicó con el casino con este caso y, en caso afirmativo, qué respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i februari från evobet
Lo mismo que dicen 3 meses Estará bloqueado en todos los casinos con la misma licencia.Los depósitos de campeonbet se realizaron el 30 de julio de 2022.
En lo que respecta, obtuve esta respuesta de campeonbet.
Pero no cambia la respuesta que dan sobre bloquearme de TODOS los casinos de marketing de cw, tengo la misma dirección de correo electrónico y los mismos datos personales.
Abrí mi cuenta en campeonbet del 30 al 22 de julio
Estimado Denzoor,
Como una de las capturas de pantalla confirma que debe ser excluido de todos los casinos con la misma licencia durante 3 meses, mi colega Andrej se encargará de su caso y lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
También sigo recibiendo ofertas a través de marketing de campeonbet incluso después de esto.
han confirmado que su decisión es definitiva.
Estimado Denzoor,
De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Mientras tanto, ¿podría especificar la fecha en que recibió un correo electrónico confirmando que su solicitud de autoexclusión se aplicó a su cuenta en Evobet Casino? Mi dirección de correo electrónico esandrej.p@casino.guru .
Me gustaría invitar a los representantes de Svenbet Casino a unirse a esta conversación.
Vea la imagen de arriba, donde puede ver la autoexclusión en evobet. Es campeonbet quien dice que de acuerdo con sus T&C, no tengo derecho a recuperar mi dinero.
esto nunca se indicó en el correo electrónico que recibí de svenbet.
es como si estuvieran torciendo todo.
Gracias, Denzoor, por las capturas de pantalla.
De acuerdo con el correo electrónico que recibió de Evobet Casino el 30 de julio de 2022, se autoexcluyó desde el 7 de febrero de 2022; sin embargo, nos falta el correo electrónico que recibió de Evobet Casino confirmando su autoexclusión solicitud. ¿Le informó el casino que la autoexclusión también se aplicaría a sus cuentas en todos los demás casinos operados por la misma empresa?
Me refiero a la parte del correo electrónico que recibió de Svenbet Casino el 6 de mayo de 2022, confirmando su solicitud de autoexclusión e indicando solo eso: " Tenga en cuenta que Svenbet es operado por CW Marketing BV, una empresa registrada en Curazao por lo que también suspendimos por 3 meses todo el casino operado bajo la misma Licanse. "
A la espera de saber de ti.
No tengo el correo electrónico que envié a evobet 😕 creo que lo borré.
Honestamente, estaría feliz con mis depósitos realizados en campeon bet 570e.
Gracias, Denzoor, por las respuestas. Entiendo. Veremos qué se puede hacer. Por ahora, todavía estamos esperando que el equipo del casino responda.
Solo quiero que sepas que podría solucionarse.
Estimado Denzoor,
Nos entristecen sus problemas y esperamos que este caso no le haya afectado negativamente.
Tenga en cuenta que si bien los casinos que ha mencionado son miembros de la misma organización, son marcas separadas.
Además, dado que su solicitud de reembolso se refiere a otro casino, en Svenbet no podemos ayudarlo.
Saludos,
Equipo de soporte de Svenbet
También tengo lo mismo en svenbet con evobet. ¿Y no estáis todos trabajando en marketing de CW?
campeonbet probablemente no me va a reembolsar.
Acabo de recibir esto de campeonbet después de pasar por el proceso de verificación durante 3 días.
Quiero decir, simplemente guau.
Gracias, equipo de Svenbet Casino, Denzoor, por las respuestas.
Estimado equipo de casino,
¿Puede explicar por qué, al solicitar la autoexclusión (cierre de cuenta) en Svenbet Casino en mayo de 2022, se le informó a Denzoor que también sería suspendido de todos los demás casinos operados bajo la misma licencia, a pesar de que, según la declaración que Denzoor recibió de Equipo de Campeonbet Casino, ¿esto no fue posible? Me refiero al párrafo resaltado en la siguiente captura de pantalla.
Estimado Denzoor,
Desafortunadamente, no hemos recibido más respuestas del equipo del casino. No obstante, después de discutir el caso y considerar todos los hechos relevantes, cerramos este caso a favor del casino.
Tenga en cuenta que Curacao Antillephone, la autoridad por la cual el casino tiene licencia y está regulado, no requiere que sus licenciatarios apliquen la autoexclusión a las cuentas de los usuarios o que eviten que los usuarios creen nuevas cuentas en otros casinos en línea que son operados por la misma compañía o que tienen la misma licencia. Los Términos y condiciones de los casinos operados por CW Marketing BV no implican de ninguna manera que los jugadores que soliciten la autoexclusión no puedan crear nuevas cuentas en otros casinos en línea que operen bajo la misma licencia.
" Tenga en cuenta que Svenbet es operado por CW Marketing BV, una empresa registrada en Curazao, por lo que también suspendimos durante 3 meses todos los casinos operados bajo el mismo
Licanse. "
El párrafo (arriba) del correo electrónico que recibió de Svenbet Casino como confirmación de su solicitud de autoexclusión no está claro, por decir lo menos, sin embargo, solo implica que la suspensión se aplicaría a sus cuentas existentes en los casinos operados por la misma empresa
Dicho esto, simplemente no hay motivos suficientes para penalizar al casino.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino (Curazao Antillephone), aunque creo que su decisión no diferiría de la nuestra. Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda.
Gracias, Denzoor, por tu comprensión y por utilizar el centro de resolución de Casino Guru.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta reclamación como "Rechazada".
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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