Las ganancias del jugador se anularon por incumplir un término de bonificación desconocido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El 17/12/2022, hice un depósito utilizando el bono disponible en la casa y cumplí con los requisitos de apuesta. Solicité, el 24/12/2022, un retiro de mis ganancias. Cumplí con los requisitos para validar/verificar la cuenta pero hoy, 27/12/2022, recibí un correo electrónico de la casa informándome que mis ganancias (R$ 1.639,67) fueron retenidas, quedando solo el valor de mi depósito (R$ 150, 00 ).
En el mensaje hay una explicación genérica, sugiriendo que hice trampa o realicé prácticas inapropiadas, ¡sin ninguna prueba!
Hola renatobrmaia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Svenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Especificaron qué término exacto incumpliste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick.
Mi cuenta fue verificada el 24 de diciembre. Sobre los términos, no especificaron, solo me enviaron algunas cláusulas de los términos y condiciones, sin mencionar uno especificado. Entendí que me acusaron de algún hecho fraudulento pero no lo especificaron. Me puse muy furioso y les envié un correo electrónico ayer, tan pronto como recibí el correo electrónico de ellos informando sobre la confiscación de dinero, pero todavía no hubo respuesta.
Saludos,
Renato M***
Gracias renatobrmaia por toda la información. Como necesitaremos comunicarnos con el casino para obtener más información, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola renatobrmaia,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Svenbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Svenbet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Cuál es el motivo de la confiscación de ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola, Branislav.
Gracias por el apoyo.
Creo que no responderán a la pregunta. Tienen muy mala reputación, es fácil ver que son unos estafadores.
Estimado Renatobrmaia,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, contácteme en branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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