PrincipalQuejasSvenplay Casino - El jugador está luchando por verificar.

Svenplay Casino - El jugador está luchando por verificar.

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Importe: 4.300 €

Svenplay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/01/2023 | Caso cerrado : 30/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Oye. Me gustaría presentar una queja sobre Svencasino. Tengo € 4300 en dinero real allí (sin bonificación)


He enviado todos los documentos requeridos allí. Pero ahora nadie ha respondido/visto mis documentos. Estoy seguro de que ahora me harán lo mismo que a tantos otros.


No responden a los mensajes/chat en vivo.


Los documentos nunca pasan.


Cierran la posibilidad de retirar su propio dinero.


¿Qué podría ser de ayuda?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado vadim00limingoja,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Qué documentos han sido aceptados por el casino y cuáles no?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, vadim00limingoja:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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