Svenplay Casino - El jugador no está satisfecho con los límites de retiro y los retrasos en el pago.

Este casino es realmente horrendo.

Los términos y condiciones no indican que el retiro máximo en un momento dado sea de 1000 $ y que solo puedes retirar otros 1000 $ una vez que procesen tu primer retiro, que, según afirman, demora unos días. Es un casino realmente aborrecible. Tengo 1000$ pendientes y 2900$ ahí que no puedo retirar. Retiré mis 1000$ mediante transferencia electrónica hace 24 horas y aún está pendiente. Y sí, ya recibí mi verificación.

No se que hacer.

Estimado gpac2024,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:

62.8 Si el Usuario ha solicitado un retiro por un monto de 1.000 € o más (o el equivalente en otra moneda al tipo interbancario), Svenplay paga una comisión por la transferencia y las operaciones posteriores de retiro en el mes calendario determinado. En caso contrario, la comisión la paga el Usuario al banco. El importe máximo a retirar durante un período de 24 horas es de 1.000 € (o el equivalente en otra moneda al tipo interbancario) sujeto a los límites específicos de su proveedor de pago. Para ganancias superiores a 10.000€, los pagos se realizarán en cuotas mensuales iguales.

Además, el mismo límite se puede encontrar en la sección Retiros del sitio web del casino:

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

No indica en tus T&C que publicaste que no puedo procesar un segundo retiro de $1000 mientras el primero esté pendiente. Procesé el primer retiro hace 26 horas, ¿por qué no me permitirían procesar el segundo? Y sí, estoy completamente verificado.

Pido disculpas, pero los tiempos de procesamiento de los retiros en el casino están fuera de nuestro control. Si el límite máximo de retiro diario se establece en $1000, no se le permitirá solicitar más dentro de un período de 24 horas.

¿Podría informarme sobre el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Ya has recibido alguna de tus ganancias?

Hola,

Me doy cuenta de que no controlas los tiempos de procesamiento.....

Los T&C deben ser más transparentes, ya que actualmente son engañosos. Pagan un máximo de $1000$. Al contrario de los T&C, NO es un pago máximo de $1000 por período de 24 horas porque el dinero permanece pendiente durante 72 horas. Entonces, recibí $1000 y solo pude retirar otros $1000, 72 horas después. Ahora tengo unos cuantos miles de dólares más para retirar en estos incrementos de $1000$ cada 72 horas. Mientras sigan pagando, tendré que vivir con este sistema suyo hasta que consiga todo mi dinero.

He estado en comunicación con Sven-Play y, si bien los pagos se realizan cada 3 o 4 días y si bien el retiro máximo de $ 1000 no se realiza dentro de un período de 24 horas sino por transacción (evitando así retiros adicionales), Sven-Play tiene Me han hecho 3 pagos hasta el momento y confío en que me seguirán pagando el saldo.

No se requiere asistencia en este momento y este caso puede cerrarse. Gracias.

Gracias por la información. Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.