El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Aunque el jugador logró hacer un esfuerzo excesivo para proporcionar varios documentos para pasar el proceso de verificación, que fue solicitado por el casino, no hubo ningún resultado positivo. El casino dejó de responder a la denuncia y nos vimos obligados a cerrar la denuncia como "no resuelta".
Hola, tengo problemas con el pago a pesar de la verificación, el casino no paga. Pago por Sofort Überweisung Klarna y pagado con TANMultiple verificado y cada vez que algo diferente siempre se ofrece
Querido Karl,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querían mi tarjeta de identificación nuevamente, la cargué y sería rechazada. Ahora lo cargué de nuevo y espere nuevamente aunque mi tarjeta de identificación ya fue verificada y aprobada el 21 de febrero, puedo enviar una foto
Gracias, Karl, por tu respuesta. Creo que se necesita una verificación adicional, ya que ha pasado relativamente mucho tiempo desde que se verificó su tarjeta de identificación en el pasado. ¿Podría indicarnos cuántos días se solicitó el último retiro?
Ni siquiera es posible solicitar un retiro. Luego viene el mensaje "El cliente fue restringido por la acción".
Muchas gracias, Karl, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Ahora mi tarjeta de identificación fue rechazada nuevamente porque siempre habría cargado la misma tarjeta de identificación. Esta es ahora mi tarjeta de identificación, no tengo otra, mi dirección es la misma que el casino puede comparar con la factura de O2, que es la misma que la de la tarjeta de identificación. Le pregunté qué necesita de mí y la respuesta fue una tarjeta de identificación que siempre rechaza porque es lo mismo. Es valido, no entiendo
¡Hola Karl!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Svenplay Casino a esta queja para que nos brinden una explicación de la situación y nos ayuden a resolver el problema del retiro.
Hoy obtendré una prueba del ayuntamiento y el ayuntamiento me confirmará mi dirección y la enviaré de nuevo, de lo contrario ya no sé cómo confirmar mi nombre y dirección.
¿Qué más debo hacer para realizar el pago? Seguí las reglas. Sin bonificaciones. Deposita desde mi cuenta con TAN y Klarna. Se confirmaría el comprobante de depósito. No se que hacer a continuacion
Cuando quiero retirarme, siempre recibo el mensaje El cliente estaba restringido por la promoción.
Hola,
Nos falta la documentación correcta para su retiro. Se comunicó con uno de nuestros agentes de soporte que le explicó las alternativas que puede brindarnos.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte si tiene más preguntas sobre la documentación que debe proporcionar.
Quedamos a su servicio,
Atentamente,
Equipo de soporte de Svenplay
Querido Karl,
Me gustaría sugerirle que siga las instrucciones del casino ya que el proceso de verificación es necesario para procesar su retiro. Por favor, avísenos una vez que haya algún avance al respecto.
Sí, les sigo, también les envié una confirmación del ayuntamiento, ahí está la dirección actual, fecha de nacimiento, todo pagado 5 euros por ello. Luego vuelvo a charlar hoy entonces quieres un acta de nacimiento, si todavía es posible, eso está todo en la carta de las autoridades y cada vez que me dicen que solo necesitas un documento, aunque tu dirección actual y hoy quieres un acta de nacimiento yo tengo nunca había visto nada como esto en un casino en línea. Luego tuviste mi dirección de las autoridades y luego me dijeron que ya tiene 3 meses. Los compré ayer, ¿no pueden ver una cita?
También te enviaré el acta de nacimiento sin problema tengo que recogerlo de las autoridades porque ya no lo encuentro. Si el casino lo tiene, entonces comienza con el siguiente documento que no le informaron de antemano porque cuanto más tiempo el jugador aguante, mejor para el casino, podría apostar todo de nuevo. Solo para que no valgan la pena. También puedo enviarte una carpeta completa de documentos, no hay problema, pero pierdes a tus clientes. Existen numerosas quejas sobre este casino. Siempre problemas de verificación y retiro. Debería haber leído las experiencias de antemano, entonces nunca habría jugado allí.
Estimados representantes de Svenplay Casino,
Me gustaría pedirle que nos proporcione información sobre los documentos que el jugador ya ha enviado y por qué es necesario enviar documentos adicionales. Además, como podemos ver en la foto en la respuesta del jugador (aunque la calidad de la foto no es la mejor por decirlo al menos), la fecha de emisión es el 9 de noviembre de 2021, que obviamente no tiene más de 3 meses.
También solicité un certificado de nacimiento de las autoridades. Desafortunadamente, ya no puedo encontrar mi certificado de nacimiento anterior. Pero se necesitan hasta dos semanas para conseguirlo para poder subirlo al casino, lo cual creo que es innecesario porque mi fecha de nacimiento se acabó. El documento de las autoridades ya está en él. Estoy seguro de que todo esto es una chicana para no dar sus frutos.
Hola, ahora he enviado otro certificado de nacimiento de la autoridad. Dirección confirmada con certificado de la autoridad. La confirmación bancaria ha enviado todo y solo ha recibido todo lo nuevo de la autoridad. Casino tiene todos los datos actuales y no quiere pagar. Ahora me dicen que la cédula fue rechazada aunque ya se confirmó con el certificado. qué está pasando en este casino. Pagué dinero extra a las autoridades por el certificado de nacimiento y la verificación de la dirección.
¡Hola Karl!
Gracias por mantenernos actualizados. Tenga en cuenta que su tipo de esfuerzo, aunque es admirable, no debería ser necesario para pasar el procedimiento de verificación, sin embargo, entiendo que deseaba proporcionar todos los documentos para el casino.
Estimados representantes de Svenplay Casino,
Dado que no respondió a nuestra pregunta anterior, me gustaría extender el temporizador en 7 días. En caso de que no responda dentro de este plazo, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo adicional en la calificación.
Querido Karl,
Dado que el casino no respondió a nuestras preguntas en un período de tiempo significativo y estamos a punto de cerrar esta queja como 'no resuelta'. Sin embargo, dado que participaron en la resolución aquí de alguna manera, me gustaría preguntarle si su problema se resolvió por casualidad.
No, no resuelto, sin pago a pesar de los documentos de las autoridades en noviembre recién creado comprobante de domicilio y acta de nacimiento. Es dudoso. Envié todos mis datos importantes e incluso lo confirmaron las autoridades. Pagué 5 euros por comprobante de domicilio y solo pagué 12 euros por acta de nacimiento para que todo esté actualizado y enviado y aún sin pago y siempre me pidan el mismo documento de identidad y acta de nacimiento.
Advertiré a todos los que quieran jugar en este casino. Es una mejilla. ¿Cómo puedes pedir tantos documentos cuando te sellan el original el 21 de noviembre? Para mi esto es un fraude
Querido Karl,
Lamento mucho escuchar que no hubo ningún avance positivo para usted con este caso. Sin embargo, dado que los representantes del casino permanecen en silencio, no podemos continuar resolviendo la queja sin su participación en la discusión.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a cerrarlo como 'no resuelto', lo que influirá aún más en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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