PrincipalQuejasSvenplay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Svenplay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 5.000 €

Svenplay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/10/2024 | Caso cerrado : 04/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Suecia tenía una solicitud de retiro pendiente en Svenplay que no se había procesado durante 16 días, a pesar de que la cuenta estaba verificada mediante KYC. El monto del retiro era de aproximadamente 5000 €, con un retiro máximo permitido de 1000 €, y el jugador se había sentido frustrado por los retrasos constantes mientras otro departamento investigaba el asunto. El problema se resolvió y se informó al jugador de que la queja se había marcado como "resuelta" en el sistema. Sin embargo, después de reabrir la queja para una investigación más profunda, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de comunicación.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Svenplay aún no ha procesado mi solicitud de pago del 25/9. Han pasado ya 16 días y sigue pendiente. No quiero llevar esto a la policía, pero pronto no tendré otra opción. La cuenta ha sido verificada por KYC desde hace mucho tiempo. Tengo aproximadamente 5000 € en la cuenta y el retiro máximo es de 1000. Su respuesta en los últimos días es que otro departamento está investigando el retiro.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Goon80,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podría confirmarme que no es necesaria la verificación KYC para su cuenta de casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Agradecería que los representantes de Svenplay me pudieran dar su opinión sobre el estado actual de este asunto. Las imágenes impresas adjuntas muestran el importe actual en mi cuenta de apuestas de Svenplay (ahora más de 8000 euros), los números de identificación de apuesta correspondientes a las apuestas que realicé después de que se solicitara el retiro y mi último retiro exitoso de 1000 euros del 22/9 que recibí en mi cuenta bancaria el 27/9. Y por último, pero no por ello menos importante, mi solicitud de retiro aún pendiente del 25/9 sobre la que espero pacientemente la respuesta de Svenplay.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Goon80,

Hemos recibido su correo electrónico y nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Goon80. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Goon80:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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