El jugador alemán, que había estado luchando contra su adicción al juego, había solicitado previamente al Svenplay Casino que cerrara su cuenta para su protección. A pesar de esta solicitud, el casino había reabierto la cuenta, lo que provocó una pérdida de 740 €, que el jugador intentaba recuperar. El jugador confirmó que se había reabierto su antigua cuenta, no que se había creado una nueva. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino con respecto al problema, pero no recibió respuesta. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo ni resolver el problema y tuvimos que clasificar la queja como "no resuelta".
Svenplay Casino - La cuenta del jugador se reabrió a pesar de la solicitud de autoexclusión.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 106
Importe: 740 €
Svenplay Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
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Estimado equipo de Casino Guru,
Soy un adicto al juego. Me di cuenta de que ya había informado al Casino Svenplay el 25 de diciembre de 2023 que soy adicto al juego y les pedí que cerraran mi cuenta y no la volvieran a abrir (ver archivo adjunto).
Sin embargo, reabrieron mi cuenta.
Como resultado, sufrí una pérdida financiera de 740 €.
Le pido amablemente que me ayude a recuperar los 740 € del casino.
Ya intenté persuadir al casino para que me reembolsara el monto, pero fue rechazado. Esto sucedió el 13 de febrero de 2024.
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hace 1 año
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Hola eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Svenplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta anterior se volvió a abrir o si creó una nueva? ¿Tuviste que comunicarte con el casino para reabrir tu cuenta o simplemente pudiste iniciar sesión? ¿Su cuenta todavía está abierta actualmente?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Mi antigua cuenta ha sido reabierta. Tampoco puede configurar dos cuentas con el mismo nombre.
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hace 1 año
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Gracias eurogalaxy85 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef ( [email protected] ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado eurogalaxy85,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino . Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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