El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero se le pidió que presentara documentos adicionales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Svenplay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 556 €
Svenplay Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Svenplay Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Deposité 200 euros a través de Skrill y recibí un bono del 50%. Después de apostar la cantidad necesaria, intenté varias veces retirar mi dinero (556 euros). Aunque ya estaba activo en el casino en 2021, nuevamente se solicitó una gran cantidad de documentos para verificación (incluida la prueba de mi número de teléfono móvil y, además de una tarjeta de identificación, prueba de una licencia de conducir. Durante semanas, solo nueva prueba ha sido solicitado y el pago siempre ha sido rechazado.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Lenart,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. No hay nada inusual si el casino solicita documentos adicionales de vez en cuando.
¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos? ¿Cuándo exactamente los enviaste?
¿Sería tan amable de reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado Lenart,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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