Svenplay confiscó mis ganancias basándose en términos y condiciones injustificados.
Después de una serie de verificación de documentos y cancelación de mis retiros, lo que resultó en la revisión y aceptación de 9 documentos diferentes en un proceso de un mes, finalmente intenté hacer un nuevo retiro el 4 de febrero de 2024 (incluso las casas de apuestas rusas tuvieron una verificación más indulgente y realmente me pagaron).
Después de 5 días (9 de febrero de 2024), me enviaron un correo electrónico indicando que mi retiro fue rechazado y que incumplí los términos 3.1 y 12.10 que fueron copiados directamente de su sitio web. Ambos términos implican que incumplí al menos 10 condiciones diferentes (VPN, software de trampa, falsificación de IP, documentos falsificados, actividades fraudulentas, abuso de bonos ...), lo cual rechacé tanto por correo electrónico como por chat en vivo, pero me dijeron que la decisión era definitiva. Aún no he usado un bono en su sitio web, es parte de sus reclamos, lo cual es una broma.
El 10 de febrero de 2024, les envié otro correo electrónico pidiéndoles que fueran más específicos sobre los términos que afirman que he incumplido y que especificaran la razón exacta por la que me quitaron el dinero de mi cuenta, pero hasta el día de hoy no quieren responder.
Sé que no he incumplido ninguno de sus términos y condiciones, y que he ganado dinero de forma justa apostando en deportes y he ganado 6.868,5 €. Sinceramente, no veo ningún motivo por el que haría trampas y nunca ningún casino me ha acusado de incumplir sus términos y condiciones hasta que me encontré con estos estafadores.
También tengo un problema con otras 3 casas de apuestas que pertenecen a la misma red CampeonGaming y CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet y Supacasi) y todos me enviaron el mismo correo electrónico sobre reclamos BS sin proporcionar pruebas ni aclarar la causa real, pero centrémonos en Svenplay ahora mismo.
También me puse en contacto con MADRE, que decidió abrir un caso. ¿Sabes cuál fue su decisión? En realidad, detuvieron el caso porque vivo fuera de la UE y es decisión del operador si quieren continuar con el caso o no, y obviamente se negaron. Es una broma, ni siquiera su ADR designado puede ayudarte.
TLDR: Svenplay confiscó mis ganancias basándose en términos y condiciones injustificados.
Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
After a series of document verification and cancelling my withdrawals which resulted in 9 different documents being reviewed and accepted in a month process, I finally tried to make a new withdrawal on 4 February 2024 (Even russian bookmakers had more lenient verification and they actually paid me).
After 5 days (9 February 2024), they sent me an e-mail stating that my withdrawal is rejected and that I breached terms 3.1 and 12.10 which were copied directly from their website. Both these terms imply I've breached at least 10 different conditions (VPN, cheating software, IP falsification, forged documents, fraudulent activities, bonus abuse ...), which I declined via both e-mail and live chat, but they told me the decision was final. I haven't even used a bonus on their website yet it's part of their claims which is a joke.
On 10 February 2024, I sent them another email asking them to be more specific about the terms they claim I've breached, and specify the exact reason why my money was taken from my account, but to this day they don't want to answer.
I know I didn't breach any of their T&C, and my money was won fairly by betting on sports and won 6868.5€. Honestly, I don't see any reason why I'd cheat and I've never had a casino accuse me of breaching their T&C until I met these scammers.
I also have a problem with 3 other bookmakers who belong to the same network CampeonGaming and CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet and Supacasi) and they all sent me the same email about claims BS without providing proof nor clarify the real cause, but let's just focus on Svenplay right now.
I've also reached out to MADRE who decided to open a case, and you know what their decision was? They actually stopped the case because I live outside the EU and it's the operator decision if they want to proceed with the case or not, and obviously they refused. I mean it's a joke really not even their designated ADR can help you.
TLDR : Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
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