Se cargó el saldo del jugador por estar inactivo. La queja se resolvió después de explicarle al jugador cómo funciona la inactividad de la cuenta.
The player's balance was charged for being inactive. The complaint was resolved after explaining to the player how account dormancy works.
Se cargó el saldo del jugador por estar inactivo. La queja se resolvió después de explicarle al jugador cómo funciona la inactividad de la cuenta.
Hola bell2410,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Svenplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo fue la última vez que inició sesión en el casino? ¿Tiene algún saldo restante en la cuenta del casino?
Tenga en cuenta que es una tarifa estándar para cuentas inactivas. Si no tiene saldo en su cuenta de casino, no tiene que pagar nada.
Saludos,
Mella
Hello bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Svenplay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time you logged into the casino? Do you have any remaining balance on the casino account?
Please note that it is a standard fee for inactive accounts. If you do not have any balance on your casino account, you do not have to pay anything.
Regards,
Nick
No, solo en el caso de que tuvieras saldo en tu cuenta te descontaría los 5€. En caso de que no tenga un saldo allí, lo más probable es que su cuenta se cierre.
¿Hay algo más con que te puedo ayudar?
No, only in case you would have balance on your account it would deduct the 5€. In case you do not have a balance there your account will be most likely closed.
Is there anything else I can assist you with?
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Bell2410,
Como no hay nada más en lo que podamos ayudarlo, la queja ahora se cerrará.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Dear bell2410,
As there is nothing else we can assist you with, the complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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