Swift Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hubo una oferta de bienvenida de un bono de depósito del 100% hasta £50. Deposité £ 100 y, por lo tanto, obtuve fondos de bonificación de £ 50. Jugué con mis £ 50 y lo convertí en una buena cantidad, tal vez alrededor de £ 2000. Luego completé el WR de 30x del dinero del bono (£ 50) que es de £ 1500, jugando en las máquinas tragamonedas permitidas para la apuesta. Todo estuvo bien hasta aquí y decía que lo completé y todo estaba bien y transfirí la asignación restante que se había movido del "saldo de bonificación" al "saldo de dinero real". Me quedaban £ 1262 después de apostar el WR requerido, así que solicitó un retiro y pasó. Se adjuntan todas las fotos que muestran el proceso de retiro. Esto sucedió ayer.

Hoy, cuando vuelvo a consultar el casino, no hay transacciones pendientes y el retiro pendiente desaparece. Vuelvo a comprobar una hora más tarde y recibo un correo electrónico que dice que su retiro ha sido rechazado. Compruebo el Casino y veo que el retiro pendiente ya no es de £ 1262 sino de £ 150. Les envié un mensaje a través de su chat y les envié varios correos electrónicos, pero no respondieron.

Por favor, ¿pueden involucrarlos? Creo que simplemente no quieren pagarlo. No es justo de ellos en absoluto.

Si necesita más información, hágamelo saber, estaré encantado de brindársela siempre que trate con estos casinos basura.

Gracias

Andrés

Hola PulledPork15,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Switft Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Apostó por encima del límite máximo permitido o hizo algo en contra de los términos del bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Le explicaron el motivo de la anulación de su saldo?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola, Nick

No han solicitado KYC porque creo que tengo otra cuenta con su proveedor que está verificada, así que creo que ese no es el problema.

Si hice algo para incumplir los términos, ¿por qué me permitirían obtener puntos de canje para desbloquear el bono y, por lo tanto, incluso me permitirían retirar los fondos en primer lugar?

No han respondido a ninguno de mis correos electrónicos. Les envié 2 o 3, incluido un mensaje de chat en vivo y no respondí al respecto, sin embargo, esta mañana, cuando me desperté, me enviaron un correo electrónico diciendo que necesitaban otra forma de pago para enviarme las £ 150. Captura de pantalla adjunta.

No hay razón para anular el saldo, simplemente rechazó mi retiro.

Gracias

Andrés

Son ellos pidiéndome que me envíe mis datos bancarios por las 150 libras esterlinas.

Respondí a eso con los datos bancarios incluyendo un párrafo del otro retiro cancelado para pedirles que me explicaran lo que pasó.

Envían esto a cambio ignorando por completo mi mensaje sobre por qué se canceló. Todavía no han respondido a mis correos electrónicos originales y chats en vivo.

Es como si no quisieran responder a la cancelación porque también saben que no había ninguna razón. ¿Qué tipo de "soporte en vivo las 24 horas es este". Nunca he tenido este tipo de experiencia con un casino hasta ahora.

Cierren el caso, ustedes no están haciendo nada. No contestan sus chats ni correos electrónicos. A la mierda

Le pido amablemente que cierre este caso como resuelto. Gracias y adios

Hola PulledPork15,

En primer lugar, espero que el temporizador en la parte superior de la página sea claramente visible. También me gustaría advertirle que no use un lenguaje áspero en nuestro sitio web, ya que conducirá a la prohibición de la cuenta.

La queja ahora se cerrará en base a su solicitud.

Saludos,

Mella