El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Más tarde, el casino confiscó sus ganancias porque canceló el bono mientras aún estaba activo. Rechazamos la queja porque el casino actuó de acuerdo con sus términos de bonificación.
Tengo una cuenta de bonificación que gana 10800. Deposito 1500 pero no sé si me dan bonificación ni nada y ahora quiero hacer un sorteo pero no puedo y ahora no veo dinero en mi cuenta
Dijeron que cancelé la bonificación y que todo mi dinero y el dinero que gane estarán limpios. Y mi cuenta como 0 ahora y no dicen nada ni me envían un correo electrónico ahora x
Gracias por tu respuesta, Giau1994. ¿Entiendo correctamente que cancelaste tu bono mientras aún estaba activo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, creo que cuando cancele el dinero de la bonificación me reembolsarán el dinero, no el dinero que haré, pero borraron todos los 10800. Lo que debo hacer ahora. Gracias x
Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"10. Tener una bonificación activa no le impide retirar dinero; sin embargo, tendrá que optar por cancelar todo el saldo de su bonificación (esto incluye cualquier ganancia que haya acumulado usando su bonificación) si desea realizar una retirada. Si cancela una retirada, la bonificación cancelado debido a su solicitud de retiro no se volverá a agregar. Puede cancelar su bono en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente".
Desafortunadamente, la gran mayoría de los casinos confiscan sus ganancias de bonificación si cancela la bonificación activa, incluso si fue por accidente. Aunque una situación como esta es desafortunada, es una práctica estándar y me temo que si ese es el caso aquí, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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