En junio pasado realicé un retiro con éxito y tardó quizás tres o cuatro días en completarse. Usé Visa como método de pago.
Ahora Swiper me pide documentos de prueba de ingresos por tercera vez en una semana y he enviado un estado de cuenta claro de mis ingresos (descargado de mi banco principal). Fui al chat hoy y ahora dicen que necesitan mi estado de cuenta bancaria de la cuenta desde la que hice el depósito con la tarjeta Visa y no mencionan nada sobre el estado de cuenta de ingresos. Envié este documento por décima vez a Swiper la semana pasada. El documento contiene todas las transacciones de mi cuenta bancaria durante cuatro meses.
Al parecer, el motivo del rechazo del documento fue que mostraba la cuenta incorrecta. Sin embargo, el extracto que proporcioné muestra claramente la transacción. Volví a verificar el historial de transacciones de mi banco en línea para el día del depósito y también lo encontré allí. Después de enviar el documento nuevamente, el chat en vivo comenzó a afirmar que el depósito se realizó con una tarjeta Visa que terminaba en ciertos números y que necesitaban un extracto de la Visa mencionada anteriormente. Lo curioso es que volví a verificar todas mis tarjetas de débito y crédito de los últimos años y ninguna de ellas contiene estos números. Pedí una factura sobre la transacción y fue demasiado difícil obtenerla en nombre de Swiper. Pedí más ayuda sobre el problema y el servicio de atención al cliente decidió desconectarse.
I made a successful withdrawal last June and it took maybe three or four days to be completed. I used Visa as a payment method.
Now Swiper is asking proof of income documents for the third time in a week and I have sent a clear statement of my income (downloaded from my main bank). Went to the chat today and now they're saying they need my bank statement from the account I deposited from with the Visa card and mentioning nothing about the income statement. I sent this document for about the tenth time to Swiper last week. The document contains all transactions from my bank account for four months.
Apparently the reason for the document's decline was it displaying the wrong account. However, the statement I provided clearly shows the transaction. Double checked my online bank's transaction history for the day of deposit and found it there also. After sending the document to again, the the live chat began to claim that the deposit was made with a Visa card ending in certain numbers and they need a statement for the aforementioned Visa. Funny thing is, I double checked all my debit and credit cards from the last years and non of them contain these numbers. Asked for an invoice about the transaction and it was too difficult to obtain on Swiper's behalf. Asked for more help on the issue and the customer servant decided to go offline.
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