El jugador de España experimentó demoras con su retiro. Establecimos un temporizador que permitía al casino completar el proceso de pago en 14 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Tras varios días de espera , me dan larga y no me solucionan nada , el dinero sigue en el aire
Estimado JuanitoFv,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Agradezco tu cooperación, JuanitoFv. Configuraré el temporizador por 6 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el domingo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos tener buenas noticias con respecto a tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
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