El jugador finlandés se enfrentó a un largo proceso de verificación a pesar de presentar los documentos requeridos. Incluso después de la verificación de la cuenta, los fondos no fueron liberados y el casino afirmó que los documentos aún estaban bajo revisión. Solicitamos información adicional y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
El proceso de verificación está tardando demasiado y siguen pidiendo más documentos. Incluso después de verificar exitosamente la cuenta, los fondos aún no se liberan, con la excusa de que los documentos aún están bajo revisión. Puedo entender el retraso de unos días, pero ya han pasado 2 semanas.
Querido Mirkous,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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