Sxvegas Casino - Al jugador se le han cobrado altas tarifas de retiro inesperado.

Gané $ 100 de un depósito sin depósito Después de 3 semanas, mis documentos fueron aprobados y cuando me uní al sitio pregunté sobre las tarifas de retiro y me dijeron que no había tarifas en los retiros de BTC. Así que me dijeron que necesitaba hacer un depósito inicial de $30 y jugarlo 1 vez, lo hice y luego procedí a retirar las ganancias NDB de $100. Después de aproximadamente una semana, recibí un correo electrónico que decía que enviara manualmente mi billetera BTC y la información de nombre de usuario del casino a otro correo electrónico donde mi retiro de BTC se procesará en 7-10 días a través de un procesamiento de terceros. También se indica en ese correo electrónico que habrá una TARIFA de $30 por el procesamiento de mis $100 a través del retiro de BTC. Instantáneamente pensé cómo es que hay una tarifa tan alta con el hecho de que me dijeron que no hay una tarifa para los retiros de BTC, solo hay una tarifa de blockchain y ningún procesamiento de terceros es una tarifa tan alta. Le pregunté al casino si hay tarifas de retiro de BTC una vez más para verificar y dijeron que no había tarifa, entonces les dije que bueno, recibí un correo electrónico que decía que habría una tarifa de $ 30 para preguntarles al respecto y no tienen mucha respuesta. para mí, solo dijeron que sí, hay una tarifa de $ 30. Así que parece que el casino simplemente está decidiendo tomar $30 de mi retiro solo porque gané en un NDB. ¿Alguien puede confirmar que esto es cierto o si el casino solo está tomando dinero de mi retiro porque gané dinero gratis y solo quieren tomar $ 30 de él? Seguro que parece incompleto como si alguien simplemente decidiera tomar dinero solo porque gané en el NDB. - Nota al margen Aparentemente me pagan el día 10, que 100-30 es un total de $ 70. simplemente parece ridículo o muy incompleto, están tomando tanto dinero por una supuesta tarifa (INCLUIDA).

Estimado Turtlebeast46,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Fue su primer retiro en este casino o ha obtenido ganancias con éxito en el pasado? ¿Podría informar de qué forma se le otorgó el Sin depósito? ¿Era una ficha gratis de cierto valor? A veces, estos bonos gratuitos se deducen del monto total de las ganancias. ¿Es el caso?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Este fue NDB Free Chip. Creo que era un chip gratis de $ 50 Apuestas 30x con un Retiro de $ 100. El retiro fue aprobado por $ 100, por lo que 100 es el total de ganancias. Esta es también la primera vez que retiro aquí en el casino, pero hice un depósito inicial necesario de $ 25 que aposté 1x que era necesario y solo aposté los 25 exactos para asegurarme de que no afectara ninguna de las ganancias de $ 100 NDB. Así que se debe al hecho de que están tomando $ 30 de mi retiro del dinero que gané con su chip gratis de bonificación de bienvenida. No estoy seguro de tener chats guardados, pero hablé con ellos muchas veces porque tardaron mucho tiempo en procesar mis documentos y también pregunté al menos dos veces sobre las tarifas de retiro, como lo hago como una de las preguntas estándar cuando me uno a cualquier casino. Tarifas de retiro / min / max .. ect .. se le dijo que no había tarifa de retiro. pero luego, cuando se les preguntó acerca de la tarifa de $ 30 del correo electrónico que enviaron, dijeron que sí, tarifa de $ 30, pero no me dijeron por qué solo dijeron procesamiento de terceros. Creo que es una tarifa inventada porque gané dinero con su chip gratuito NDB cuando me uní. es por eso que estoy tratando de llegar al fondo de esto.

Lamento corregir que el NDB era que la apuesta de fichas gratis de $ 100 era de 3,000, creo. pero todo lo demás correcto.

Gracias, turtlebeast46, por tu respuesta y el correo electrónico reenviado. Revisé la sección Banca en el sitio web del casino y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Diferentes métodos tienen diferentes tarifas de retiro adjuntas".

Además, en los términos y condiciones generales hay un poco sobre las tarifas de retiro ( aquí ):

"Tarifas de procesamiento y limitaciones

Todos los retiros pueden incurrir en una tarifa de procesamiento de hasta $50, según la suma del retiro y/o el procesador de pago.

Debido a restricciones o políticas de procesamiento de terceros, el monto de retiro pagado o procesado a los jugadores semanal o mensualmente puede cambiar.

Se cobrará una tarifa del 1,5% en todos los retiros de Bitcoin. Por ejemplo: si el jugador solicita un retiro de $500 a través de BTC, el jugador recibirá $492,50 "

Eso no corresponde en absoluto a su tarifa de retiro. Por lo tanto, ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ok gracias, espero que se solucione también. Por $ 30 por una tarifa de un retiro de $ 100, parece tan ridículamente alto. Para actualizar, terminé recibiendo mi retiro y obtuve $ 68 en total a través de la billetera Bitcoin. La razón principal por la que me comunico es porque nunca he visto NINGÚN casino con una tarifa tan ridícula y creo que solo la aceptan porque gané un bono de bienvenida sin depósito y no quiero dar los $ 100 completos. Si no hay una resolución, al menos quiero que la comunidad de aquí sepa que no debe confiar en ellos y qué sucedió con mi retiro.

Hola tortugabeast46,

Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Revisé su caso y me gustaría invitar a Sxvegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Vegas,

¿Podría explicar por qué le ha cobrado al jugador una tarifa de procesamiento del 30 % en lugar de una tarifa del 1,5 %? Según sus términos y condiciones, los retiros de Bitcoin deben tener una tarifa de procesamiento del 1,5%.

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Turtlebeast46,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás