Sxvegas Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias de bonificación.

Dicen que no puedo retirar mi bono de bienvenida. Este es un bono sin depósito. Muy extraño, quiero mis ganancias porque he jugado 20 veces.

Querido Johannes,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

"El Casino ofrecerá ocasionalmente cupones promocionales como fichas gratis. El monto máximo de retiro para cualquier chip gratis es de $ 100. Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará por $ 100. "Los bonos sin depósito vienen con un requisito de apuesta de 50 veces (veces), a menos que se indique lo contrario.

A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de todos los bonos sin depósito no puede superar 1 vez el valor total del bono canjeado. Todas las fichas gratuitas valoradas en $ 100 o menos tendrán un límite de retiro de efectivo de no más o menos de $ 100.

Los bonos de cortesía de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $ 100.00 para todos los jugadores NUEVOS. "

Significa que el retiro máximo de efectivo de un bono de bienvenida sin depósito hubiera sido solo de € 100. Por eso he corregido la cantidad en disputa.

Además, he encontrado la siguiente regla:

"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo con fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".

¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querido Johannes,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.