PrincipalQuejasTahiti Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado durante el proceso de retiro.
Tahiti Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado durante el proceso de retiro.
Traducción automática:
Importe:
3.100 €
Tahiti Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Tahiti Casino is a new online casino, which makes it more difficult to evaluate it. Based on our current findings, it has a Safety Index of 6,8. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
30/10/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 13h 23m 37s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
El jugador de Alemania solicita ayuda después de que su cuenta en Tahiti Casino fuera desactivada tras una solicitud de retiro de 3100 euros. Completó todos los pasos de verificación y no envió ninguna notificación de autoexclusión, pero su cuenta fue bloqueada sin una explicación clara.
El domingo 27 de octubre de 2024 deposité un total de 820 euros en el Casino Tahiti y gané 3.100 euros jugando a "Galaxy Guardian". Luego solicité un retiro de esta cantidad.
Subí con éxito todos los documentos de verificación necesarios en el sitio web del casino y se completó la verificación de mi cuenta. Según los términos y condiciones del casino, el proceso de retiro debería demorar aproximadamente dos días hábiles.
Como no hubo avances con mi retiro antes del 29 de octubre de 2024, me comuniqué con el chat en vivo. El empleado me informó que mi solicitud había sido enviada al departamento correspondiente. El tercer día hábil, el 30 de octubre de 2024, recibí un correo electrónico alrededor de las 5 p. m. del equipo KYC, solicitando copias en color de ambos lados de mi tarjeta de crédito utilizada para el depósito. Cumplí con esta solicitud de inmediato.
Unas horas después, cuando intenté iniciar sesión nuevamente en mi cuenta para verificar el estado de mi retiro, descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada. El mensaje decía: "El usuario está deshabilitado debido a una adicción al juego". Quiero enfatizar que no he enviado una solicitud de autoexclusión ni ninguna otra notificación relacionada con la adicción al juego.
Parece que mi cuenta fue suspendida sin mi intervención y sin un motivo claro. Si bien el casino aceptó mi depósito y me permitió jugar, mi cuenta fue bloqueada precisamente en el momento en que solicité un retiro.
Cumplí con todos los requisitos, completé con éxito la verificación de mi cuenta e informé del problema a través del servicio de atención al cliente, pero mi cuenta fue bloqueada sin una explicación clara. Adjunto capturas de pantalla que documentan el depósito de 820 euros, la verificación exitosa y la solicitud de retiro de 3100 euros.
Por lo tanto, solicito amablemente su ayuda para encontrar una solución justa y permitir el retiro de mis ganancias.
Gracias por su ayuda.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Tahiti Casino.
Tenga en cuenta que el casino opera con la licencia de Kahnawake. Si se autoexcluyó en un casino con licencia de Kahnawake en el pasado, el casino no puede pagarle las ganancias y le devolverá su depósito, ya que deberían evitar que juegue. Si le paga las ganancias, podrían perder su licencia.
Por favor, hágame saber si hay alguna circunstancia que no haya considerado, de lo contrario su queja será cerrada.
Por favor explique si sus depósitos ya le fueron devueltos.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Mientras perdiera, el casino no tendría ningún problema. Hay muchos casinos que tienen licencia Kahnawake en los que he jugado y perdido, y yo mismo desactivé mi cuenta en algunos de ellos, pero no dejé que las autoridades ni el casino me bloquearan. Seguí jugando en los otros casinos sin ningún problema. Y aquí en el Casino Tahiti no desactivé mi cuenta ni nada. Y si hubiera perdido los 820 euros y no hubiera ganado nada, probablemente el casino no tendría ningún problema. Solo cuando gané bloquearon mi cuenta. Hay muchos casinos con licencia Kahnawake y eso significaría que todos aquellos en los que deposité algo y perdí tendrían que reembolsarme los depósitos, como Lucky10, Riz, Scatters y muchos otros casinos o todos los casinos de Starscream Limited que tienen licencia Kahnawake. Si eso se aplica a todos los casinos. Los 820 euros que deposité en Tahiti todavía no me los han reembolsado.
Hello Thomas,
As long as I lost it was fine for the casino. There are many casinos that have a Kahnawake license where I have played and lost and I deactivated my account myself at some of them, but I did not let the authorities or the casino block me. I carried on playing at the other casinos without any problems. And here at Tahiti Casino I neither deactivated my account nor anything else. And if I had lost the 820 euros and not won anything that would probably be fine with the casino. Only when I won did they block my account. There are many Kahnawake licensed casinos and that would mean that all of them where I deposited something and lost would have to refund my deposits, such as Lucky10, Riz, Scatters and many other casinos or all of the Starscream Limited casinos that have a Kahnawake license. If that applies to all casinos. The 820 euros I deposited at Tahiti have not yet been refunded to me.
Hallo Thomas,
Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Behörde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und hätte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen wäre das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja heißen dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.
Hola, no he conseguido nada con el casino. Como ya has mencionado, el casino tiene licencia de la Kahnawake Gaming Commission, por lo que solicito que el casino me devuelva el dinero que deposité, que asciende a 820 euros, porque en el pasado me excluí de un casino con licencia de Kahnawake. Solicito tu apoyo, Thomas.
Hello, I haven't achieved anything with the casino. As you have already mentioned, the casino is licensed by the Kahnawake Gaming Commission, so I request that the casino refund the money I deposited, amounting to 820 euros, because I excluded myself in the past from a casino licensed by Kahnawake. I ask for your support, Thomas.
Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erwähnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in Höhe von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.
¿Podrías compartir conmigo la comunicación entre tú y el casino después de que el casino te contactara? Envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¿Entiendo correctamente que el casino se negó a devolver sus depósitos?
Thanks for your updates.
I apologize for the delayed response.
Could you please share with me the communication between you and the casino after the casino contacted you? Send it to my email at tomas@casino.guru
Do I understand correctly the casino refused to return your deposits?
El casino volvió a abrirme la cuenta por un breve periodo y pensé que podríamos solucionar el problema para poder cobrar o recuperar mis depósitos. Me pidieron repetidamente una copia de mi tarjeta de crédito, que presenté tres veces. Lamentablemente, me dijeron repetidamente que no era lo suficientemente clara. Por frustración y por mi adicción al juego, perdí los 3100 euros, que probablemente era el objetivo del casino.
Ahora solo quiero recuperar mis depósitos originales de 820 euros. Estaba esperando su respuesta para saber cómo proceder. ¿Debería contactar nuevamente al casino y solicitarles que me devuelvan mis depósitos? El problema es que a menudo envían la solicitud al departamento de finanzas, lo que puede llevar mucho tiempo o, a veces, no obtener respuesta.
¿Podrías decirme cuál es la mejor manera de proceder en esta situación? Te agradecería mucho tu consejo.
Atentamente
Hello Thomas,
the casino reopened my account for a short time and I thought we could sort this out so I could get paid out or get my deposits back. They repeatedly asked for a copy of my credit card, which I submitted three times. Unfortunately, I was repeatedly told that it was not clear enough. Out of frustration and because of my gambling addiction, I gambled away the 3100 euros, which was probably the casino's goal.
Now I just want to get my original deposits of 820 euros back. I was waiting for your reply to know how to proceed. Should I contact the casino again and ask them to refund my deposits? The problem is that they often forward the request to the finance department, which can take a long time or sometimes result in no response.
Could you please tell me the best way to proceed in this situation? I would be very grateful for your advice.
Best regards
Hallo Thomas,
das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder geöffnet, und ich dachte, wir könnten das klären, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.
Ich möchte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zunächst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.
Könntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich wäre für deinen Rat sehr dankbar.
No, todavía no he recibido ninguna respuesta del casino con respecto a mi reembolso.
Hola Thomas, ya han pasado varios meses y no recuerdo la fecha exacta. Pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente porque ya no quería jugar en este casino. Y era un casino con licencia de Kahnawake.
¿Qué información sobre la reducción de beneficios? No lo entiendo. Solo quiero mis depósitos de 820 euros. Espero que me puedan ayudar a recuperar el dinero.
Hello Tomas,
No, I have not received any response from the casino regarding my refund yet.
Hello Thomas, it's been several months now and I can't remember the exact date. I asked for my account to be permanently closed because I didn't want to play in this casino anymore. And it was a Kahnawake licensed casino.
What information about profit reduction? I don't understand. I just want my deposits of 820 euros. I hope you can help me get the money back.
Hallo Tomas,
Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.
Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.
Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in Höhe von 820 Euro haben. Ich hoffe sie können mir helfen das Geld zurückzubekommen.
Sí, el casino desbloqueó temporalmente mi cuenta y me pidió varias veces que enviara mi tarjeta de crédito como prueba de pago. Envié varias fotos de mi tarjeta de crédito, que fue aceptada en todos los demás casinos, pero Tahiti Casino siempre se negó y dijo que las fotos no eran claras, a pesar de que todos los demás casinos la aceptaron y todo era claramente visible. Luego minimicé el dinero porque el casino nunca tuvo la intención de pagarme o reembolsar mis depósitos. Solo quiero mis depósitos de 820 euros. Usted mismo dijo que si tiene una autoexclusión con la Comisión de Juegos de Kahnawake, no puede jugar en ningún casino que tenga esta licencia. ¿Por qué más me bloqueó Tahiti Casino? También envié una captura de pantalla de la pantalla de inicio de sesión que dice jugador bloqueado debido a adicción al juego. ¿Qué otra prueba quiere? Y el casino todavía no ha respondido. Entonces, ¿de qué se trata todo esto? Si realmente quiere ayudarme, comuníquese con el casino y pídales que reembolsen mis depósitos.
Yes, the casino temporarily unlocked my account and asked me several times to send my credit card as proof of payment. I sent several photos of my credit card, which was accepted in every other casino, but Tahiti Casino always refused and said the photos were unclear, even though every other casino accepted it and everything was clearly visible. I then played down the money because the casino never had any intention of paying me out or refunding my deposits. I just want my deposits of 820 euros. You yourself said that if you have a self-exclusion with the Kahnawake Gaming Commission, you cannot play in any casino that has this license. Why else did Tahiti Casino block me? I also sent a screenshot of the sign-in screen that says player blocked due to gambling addiction. What other proof do you want? And the casino still hasn't responded. So what's all this about? If you really want to help me, contact the casino and ask them to refund my deposits.
Ja kurzzeitig hat das casino mein Konto entsperrt und hat von mir mehrmals verlangt meine Kreditkarte zu senden als zahlungsnachweis. Ich habe mehrmals Fotos meiner Kreditkarte gesendet die in jedem anderen casino akzeptiert wurde nur tahiti casino hat immer wieder abgelehnt und gesagt die Fotos sind undeutlich obwohl jedes andere casino das akzeptiert hat und alles klar zu erkennen ist. Ich habe dann das Geld heruntergespielt weil das casino nie die intention hatte mich auszuzahlen oder mir meine Einzahlungen wieder zu erstatten. Ich will einfach nur meine Einzahlungen in in Höhe von 820 Euro. Sie haben selber gesagt dass wenn man ein Selbstsperre hat bei Kahnawake Gaming Commission hat dass man in allen casinos nicht spielen kann die diese Lizenz haben. Warum hat mich sonst tahiti casino gesperrt. Außerdem habe ich ein Screenshot geschickt wo bei der Anmeldung angezeigt wird spieler gesperrt wegen spielsucht. Was wollen Sie noch für Beweise haben. Und das casino hat immer noch nicht geantwortet. Also was soll das ganze hier. Wenn Sie mir wirklich helfen wollen dann kontaktieren Sie das casino und bitten darum mir meine Einzahlungen wieder zu erszatten.
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.