El jugador de Alemania solicita ayuda después de que su cuenta en Tahiti Casino fuera desactivada tras una solicitud de retiro de 3100 euros. Completó todos los pasos de verificación y no envió ninguna notificación de autoexclusión, pero su cuenta fue bloqueada sin una explicación clara.
Estimado equipo de Casino Guru:
El domingo 27 de octubre de 2024 deposité un total de 820 euros en el Casino Tahiti y gané 3.100 euros jugando a "Galaxy Guardian". Luego solicité un retiro de esta cantidad.
Subí con éxito todos los documentos de verificación necesarios en el sitio web del casino y se completó la verificación de mi cuenta. Según los términos y condiciones del casino, el proceso de retiro debería demorar aproximadamente dos días hábiles.
Como no hubo avances con mi retiro antes del 29 de octubre de 2024, me comuniqué con el chat en vivo. El empleado me informó que mi solicitud había sido enviada al departamento correspondiente. El tercer día hábil, el 30 de octubre de 2024, recibí un correo electrónico alrededor de las 5 p. m. del equipo KYC, solicitando copias en color de ambos lados de mi tarjeta de crédito utilizada para el depósito. Cumplí con esta solicitud de inmediato.
Unas horas después, cuando intenté iniciar sesión nuevamente en mi cuenta para verificar el estado de mi retiro, descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada. El mensaje decía: "El usuario está deshabilitado debido a una adicción al juego". Quiero enfatizar que no he enviado una solicitud de autoexclusión ni ninguna otra notificación relacionada con la adicción al juego.
Parece que mi cuenta fue suspendida sin mi intervención y sin un motivo claro. Si bien el casino aceptó mi depósito y me permitió jugar, mi cuenta fue bloqueada precisamente en el momento en que solicité un retiro.
Cumplí con todos los requisitos, completé con éxito la verificación de mi cuenta e informé del problema a través del servicio de atención al cliente, pero mi cuenta fue bloqueada sin una explicación clara. Adjunto capturas de pantalla que documentan el depósito de 820 euros, la verificación exitosa y la solicitud de retiro de 3100 euros.
Por lo tanto, solicito amablemente su ayuda para encontrar una solución justa y permitir el retiro de mis ganancias.
Gracias por su ayuda.
Estimado benzj044,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Tahiti Casino.
Tenga en cuenta que el casino opera con la licencia de Kahnawake. Si se autoexcluyó en un casino con licencia de Kahnawake en el pasado, el casino no puede pagarle las ganancias y le devolverá su depósito, ya que deberían evitar que juegue. Si le paga las ganancias, podrían perder su licencia.
Por favor, hágame saber si hay alguna circunstancia que no haya considerado, de lo contrario su queja será cerrada.
Por favor explique si sus depósitos ya le fueron devueltos.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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