El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador enfrentó retrasos debido a las repetidas solicitudes de verificación de documentos por parte del casino. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema y proporcionar los documentos necesarios, el jugador no respondió a más consultas nuestras. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.
El 24/03/06 solicité un retiro de 500.00, y el 24/04/06 hice otra solicitud de retiro de 500.00. Desde ese día he estado pasando por el proceso de verificación. La página de verificación del casino sigue solicitando los mismos documentos repetidamente. Esto ha estado sucediendo durante más de una semana. A pesar de las múltiples consultas tanto en el chat en vivo como con el departamento KYC, sigo recibiendo las mismas garantías. En mi opinión, esta verificación es una forma de acoso. Por ejemplo, solicitaron una selfie con el sitio web cargado en segundo plano en una computadora portátil y luego, durante una sesión de chat en vivo, me pidieron mi identificación nuevamente, como si la selfie no fuera válida porque no había ninguna identificación visible. Sin embargo, ya había enviado una selfie con mi DNI previamente. Esto parece una táctica dilatoria. Después de preguntar nuevamente hoy y recibir las mismas respuestas, me gustaría presentar formalmente una queja con respecto a mis solicitudes de retiro.
PD: Guardé las transcripciones del chat en vivo en mis correos electrónicos y un empleado del chat en vivo mencionó que mi caso se había elevado y que recibiría noticias del departamento KYC esta semana. Pero eso no ha sucedido.
No, no lo hice, querían documentos nuevamente y todavía lo están revisando.
Escribiste 14 días después... pero ni siquiera quieren verificarme a pesar de que todo se envió correctamente. ¿Inicias el proceso después de la verificación o en qué momento?
Buen día
El juego continúa, quieren volver a tener todos los documentos. Ya no sé qué hacer. Pero no quiero regalar el dinero.
Muchas gracias por tu respuesta, yvoda80. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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