PrincipalQuejasTalismania Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Talismania Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 63 €

Talismania Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/08/2024 | Caso cerrado : 23/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 días
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El jugador de Italia se enfrentó a un retraso con un retiro de 63 euros realizado el 9 de agosto, ya que el casino le había dicho repetidamente que esperara la resolución durante la semana pasada. Después de varias comunicaciones en las que el jugador expresó preocupaciones sobre el estado de su retiro e informó sobre la confiscación de parte de sus ganancias, el Equipo de Quejas notó que el jugador no respondió a sus solicitudes de información adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de respuesta.

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hace 1 mes
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El 9 de agosto realicé un retiro de 63 euros. Sin embargo, después de una semana, entré al chat y me siguen diciendo lo mismo: que espere. Ha pasado una semana y todo esto me parece muy extraño.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado angelocasadibari1981,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Al abrir su cuenta, lo primero que hice, ya que no soy inexperta, tengo muchas cuentas online, fui a ver como se verificaba la cuenta, en el ítem de verificación, una vez presionado me apareció, las palabras exactas "no necesita ninguna verificación". Así que señorita Kristina, hágame un favor, no diga tonterías, le repito que en cualquier plataforma online que he jugado, nunca he tenido estos problemas, así que espero una respuesta más seria y aceptable donde realmente me explique el problema por el cual aún no se ha procesado correctamente el retiro. Espero su respuesta.

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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, angelocasadibari1981. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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hace 1 mes
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Si vas y lees los términos y condiciones de retiros en el punto 6.15, está escrito que una vez realizada la solicitud de retiro, tienes que esperar 3 días hábiles desde el día siguiente a la solicitud, a mí me tomó incluso 5.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, angelocasadibari1981:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Hemos llegado al 23 de agosto pero el dinero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.

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hace 1 mes
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Hoy 23 de agosto aún no me ha llegado mi retiro

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hace 1 mes
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Han pasado 5 días hábiles pero aún no ha llegado el dinero

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Público
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hace 1 mes
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angelocasadibari1981 , permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

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hace 1 mes
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de 63 euros retirados en btc solo me dieron 40 euros en btc, probe en el chat siempre me dicen que espere

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hace 3 semanas
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¿Podrías aclarar qué sucedió con el saldo restante? ¿Aún está en tu cuenta del casino o el casino te lo confiscó?

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hace 3 semanas
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El casino me lo confiscó.

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hace 2 semanas
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¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, angelocasadibari1981:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 días
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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