El jugador de Noruega presenta una queja contra Talismania Casino por condiciones de bonificación engañosas, una deducción injusta de ganancias por valor de 13.000 NOK y falta de respuesta a sus quejas. A pesar de activar una promoción de bonificación sin requisitos de apuesta, su saldo se redujo injustamente y ha recibido explicaciones contradictorias por parte del casino sobre la situación.
Estoy presentando una queja contra Talismania Casino por términos de bonificación engañosos, deducción injusta de ganancias y falta de resolución de mi problema a pesar de múltiples intentos.
Detalles del problema:
• El 4 de septiembre de 2024, deposité 2000 NOK y activé una promoción de bonificación del 50 %. Los términos de la promoción indicaban claramente que "la bonificación no tiene requisitos de apuesta".
• Jugué según los términos y alcancé un saldo total de 15 000 NOK. Intenté retirar esta cantidad en incrementos de 5000 NOK por día, siguiendo la política de retiro del casino.
• El 12 de septiembre de 2024, mi saldo se redujo a 2000 NOK y Talismania agregó un nuevo bono de 1000 NOK sin mi consentimiento.
Explicaciones cambiantes:
1. Inicialmente, Talismania afirmó que mis ganancias estaban sujetas a un límite de retiro de 5x, lo que no se aplica a bonos de depósito como el mío.
2. Posteriormente, afirmaron que el bono requería apuestas, contradiciendo los términos de la promoción.
3. Finalmente, indicaron que el bono era un bono fijo, pero admitieron que era defectuoso y se había liberado incorrectamente a mi saldo real.
Quejas sin resolver:
• Envié una queja formal al correo electrónico oficial de quejas de Talismania el 25 de octubre de 2024, pero no he recibido una respuesta, a pesar de su política establecida de 10 días.
• Además, PAGCOR confirmó por escrito que Talismania no tiene licencia bajo su jurisdicción, lo que hace que sus afirmaciones de licencia sean falsas y engañosas.
Monto en disputa:
Estoy disputando 13.000 NOK, que representan el monto deducido de mi saldo.
Resolución solicitada:
Solicito la ayuda de Casino Guru para:
1. Asegúrese de que Talismania respete sus términos promocionales y devuelva los 13 000 NOK deducidos.
2. Responsabilizar a Talismania por promociones engañosas y por no gestionar adecuadamente las quejas.
¡Gracias por tu ayuda!
Toda mi evidencia está en formato PDF y es demasiado grande para agregarla aquí. Con gusto la enviaré por correo electrónico si es posible.
Estimado JKelvinN,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar el bono que utilizaste y compartir los términos del bono mencionando que no hay requisitos de apuesta?
¿Jugaste juegos de casino o realizaste apuestas deportivas?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Te he enviado un correo electrónico con lo que me pediste. Además, el bono era un bono de tragamonedas.
Estimado JKelvinN, ¿cumpliste con algún requisito de apuesta para el depósito asociado a tu bono?
¿Recibiste el bono de recarga semanal a través del intercambio de monedas de bonificación de la tienda, o en el cangrejo de bonificación, o te lo ofrecieron por correo electrónico?
El bono era un bono sin requisitos de apuesta según la promoción que recibí, y recibí el bono en una promoción en wmail.
Estimado JKelvinN, algunos casinos requieren requisitos de apuesta de depósito de 1x, y otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado.
¿Podrías enviarme el correo electrónico completo que contiene la oferta de bonificación? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
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