La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar 1000 euros del casino Taismania después de ganar. Tras un retraso en el procesamiento, el casino suspendió su cuenta. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó la recepción del retiro, aunque su cuenta permaneció bloqueada permanentemente y perdió los puntos de fidelidad. El equipo de quejas cerró la queja después de confirmar el retiro de las ganancias.
Gané dinero en el casino Taismania y quería retirar 1000 euros. El proceso tardó mucho tiempo, así que me puse en contacto con el servicio de asistencia. Luego suspendieron mi cuenta y ahora no puedo acceder a ella. Como resultado, no me están pagando el dinero, bloquearon mi cuenta y borraron mis puntos, que podría haber canjeado por 200 euros.
Necesito mucho este dinero y espero que me puedan ayudar. Gracias de antemano.
Estimado amarianmihail,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Talismania Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas.
1) Llevo menos de 2 semanas jugando en este casino. Me registré, hice mi primer depósito y gané. Mi saldo era de un máximo de 15.000 euros, gané pero retiré 1.000 euros.
2) Quise iniciar sesión hace 3 días y me dijeron que mi cuenta estaba cerrada. Escribí al servicio de asistencia y me respondieron que la administración del casino había bloqueado mi cuenta para siempre y que mi cuenta permanecería bloqueada para siempre. Pregunté y quise saber por qué estaba bloqueada, pero aún no he recibido una respuesta.
3) He jugado a varios juegos, pero la mayoría de las veces gané dinero en las tragamonedas Pragmatic y gané hasta 6000 euros en Crazy Time.
4) Cuando hice un depósito, recibí un bono del 200 por ciento sin depósito, pero cumplí con las condiciones y luego eliminé el bono y mi saldo actual permaneció como estaba. Después de eso, realicé 2 retiros el domingo y el lunes de la semana pasada. Pero todavía no tengo dinero, no puedo iniciar sesión en mi cuenta y no he recibido ninguna respuesta de nadie.
Hola Tomas.
El problema ya ha sido resuelto.
Ayer recibí mi pago, pero lamentablemente mi cuenta permanece bloqueada para siempre y los puntos que había acumulado, más de 1700 que podía canjear por unos 250 euros, se han perdido.
Gracias por la actualización.
Me alegra que su retiro haya sido procesado y haya alcanzado su saldo.
Si el único saldo restante estuviera en forma de puntos de bonificación que deben apostarse o se convierten condicionalmente, es posible que no podamos ayudarlo.
¿El casino retuvo algún saldo restante en su cuenta además de los puntos de fidelidad ya mencionados?
Estimado amarianmihail,
Consideraremos que el problema está resuelto, ya que usted confirmó el retiro de sus ganancias. Ahora cerraré la queja y la marcaré como corresponde en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si en el futuro tiene problemas con cualquier casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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