El jugador de Finlandia enfrenta problemas con la verificación de la cuenta, ya que el casino rechaza repetidamente su extracto bancario enviado en formato PDF, alegando que ha sido editado. El jugador afirma que el documento es original y se obtiene directamente del banco.
He estado intentando verificar mi cuenta.
Han solicitado un extracto bancario del 10.10.2024 al 10.11.2024.
Les he enviado este documento PDF dos veces.
No ha sido aceptado a pesar de que el PDF está en su forma original.
En el chat, cuando pregunté sobre esto, me dijeron que el archivo estaba editado y no estaba en su forma original.
El historial de transacciones lo he recibido directamente del banco, por lo que el PDF está en su forma original.
Hola tinppa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Talismania Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
El primer retiro se realizó el 31 de octubre de 2024, el cual fue cancelado.
He intentado confirmar mi cuenta desde el 1/11/2024.
Se aceptan todos los demás documentos excepto el extracto bancario.
Afirman que el extracto bancario no está en su forma original, a pesar de que fue recibido directamente del banco.
La última vez que hablé con ellos fue el 22.11.2024 en el chat.
Pregunté por qué no se aceptó el documento que envié.
El documento no ha sido modificado de ninguna manera y está en el formato pdf original.
Hola tinppa,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Te envié los documentos por correo electrónico.
He estado hablando con el casino de vez en cuando. El asunto no ha avanzado demasiado bien. No he recibido ni un solo extracto de mi propio banco durante un cierto período. Le he sugerido al casino que les envíe varios extractos por correo electrónico para poder confirmarlo.
Gracias tinppa por la comunicación proporcionada.
¿El casino alguna vez especificó qué parte del documento fue editada según su opinión?
Si no es un problema, reenvíe también el PDF a mi dirección de correo electrónico para revisarlo más a fondo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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