El jugador de Finlandia depositó 250 € y apostó con éxito el bono de bienvenida, lo que dio como resultado un saldo de 1190 €. Después de verificar la cuenta, el casino cancela repetidamente varias solicitudes de retiro enviadas desde el 19 de agosto de 2024, alegando verificación pendiente y problemas con el proveedor de pagos. El jugador busca ayuda debido a las dificultades constantes para procesar los retiros.
El 18 de agosto de 2024, deposité 250 € en el casino y aposté con éxito el bono de bienvenida. Me quedaban 1190 € en mi cuenta para retirar. Verifiqué mi cuenta al día siguiente para retirar el dinero. Revisé el sitio y vi que mi cuenta estaba verificada, así que envié una solicitud de retiro el 19 de agosto de 2024. Un par de días después, recibí un correo electrónico que indicaba que mis solicitudes de retiro habían sido canceladas. Fui al chat en vivo del casino para preguntar por qué se canceló mi retiro, y me dijeron que la verificación de mi cuenta aún estaba pendiente y que su equipo se comunicaría conmigo una vez que mi cuenta estuviera verificada (aunque la página de verificación mostraba que mi cuenta ya estaba verificada). Intenté volver a enviar las solicitudes de retiro, pero se cancelaron nuevamente un par de días después. Esta vez, dijeron que había problemas con el proveedor de pagos. Decidí intentar enviar las solicitudes de retiro nuevamente, pero a través de un método de pago diferente. Cancelaron mi retiro nuevamente, por lo que está claro que siguen inventando diferentes excusas para cancelar mis retiros. Agradecería vuestra ayuda, ya que la situación parece bastante desesperada. He estado intentando comunicarme con el casino y resolver este asunto hasta el día de hoy. El plazo en cuestión es del 19 de agosto de 2024 al 1 de septiembre de 2024.
Estimado Paterson,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola, actualmente no tengo ninguna solicitud de retiro pendiente.
¿No estoy seguro de qué quieres decir con recomendación de casino para retiro?
Al menos sé que el casino me pidió que hiciera el retiro con el mismo método de pago que utilicé para depositar. Y lo hice.
Lamentablemente, ya no puedo recibir imágenes de conversaciones anteriores en las que se mencionaba el problema del proveedor de servicios de pago. Pero aquí hay imágenes de las nuevas conversaciones que tuve con ellos.
Solo pude poner 5 fotos aquí, ¿cómo puedo enviarte el resto?
Aquí están el resto de las imágenes. Me pidió que hiciera un retiro y me dijo que parecía que todo estaba bien, así que tendré que esperar 3 días para que lo aprueben.
Gracias por tu respuesta.
¿Su solicitud de retiro fue exitosa esta vez?
Por favor hágamelo saber.
Mi retiro fue cancelado de todos modos. 
Muchas gracias Paterson por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Paterson,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino Talismania, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Puede confirmar si la cuenta del jugador está completamente verificada o si la verificación aún está pendiente? ¿Cuáles son los motivos por los que se cancelan las solicitudes de retiro?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
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