El jugador del Reino Unido afirma haber tenido problemas con la reproducción automática en Monopoly Live en TalkSPORT BET Casino, lo que resultó en una ganancia perdida de £ 84. Se proporcionó evidencia en video, pero el jugador ha estado esperando una resolución durante más de una semana. Dado que no recibimos una respuesta del equipo del casino, el caso se cerró y se marcó como "no resuelto".
Estaba jugando Monopoly Live usando reproducción automática en este sitio el 14 de junio. Reduje el número de rondas de reproducción automática y mantuve la apuesta de cada ronda igual (£ 12, £ 6 en 2 rollos y £ 6 en 4 rollos) Reduje de 7 rondas a 5 rondas con la misma apuesta y fui a tomar una copa . Cuando regresé, vi que había una ronda de bonificación de 2 rollos que pagaba 16 veces, pero no se había realizado ninguna apuesta. Había estado grabando la pantalla, así que volví para ver qué sucedió y vi que decía que la reproducción automática se había detenido debido a que se alcanzó el límite de pérdida. El límite de pérdida no se puede alcanzar hasta que se haya alcanzado el dinero que estableció inicialmente y no se puede alcanzar si redujo el número de rondas y no aumentó la apuesta.
Le proporcioné a talkSPORTBET la evidencia en video que muestra lo que describí anteriormente.
Evolution escribió a TalkSPORTBET afirmando que había detenido manualmente la reproducción automática, lo que claramente no es el caso. Disputé esto y he estado esperando durante más de una semana desde que talkSPORTBET afirma que todavía se está investigando.
Siento que esperar más de una semana por un caso tan claro es extremadamente irrazonable y no veo la lógica en esperar otra respuesta de una empresa que claramente ya ha mentido.
He pedido a talkSPORTBET una respuesta final, pero no la emiten y afirman que solo tengo que esperar. Les he dicho que emitiré esta queja y me negaré a usar su sitio hasta que me paguen por completo.
£84 es la cantidad que deben, ya que los rendimientos de la apuesta total de £12 habrían sido de £96.
Estimado AQS2023 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si establece algún límite de pérdida o apuesta? ¿Ha experimentado algún problema técnico con este juego específico en el pasado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Sí, como puede ver en el video, configuré la reproducción automática, que es el único límite de pérdida que tengo en la cuenta. Cuando configura la reproducción automática para 10 giros con una apuesta de £ 12, por ejemplo, establece un límite de pérdida de £ 120 durante la duración de esos giros. Reduje los 7 giros restantes de £12 a 5 con la misma apuesta, por lo que el límite de pérdida no se habría alcanzado de todos modos pero, por alguna razón que solo puedo pensar que es una falla técnica, parece haberse detenido después del siguiente giro. Todo esto se puede ver en el video que proporcioné: deberá reducir la velocidad para ver la reducción de 7 giros a 5. Nunca había visto que esto sucediera antes y siempre juego de esta manera.
Muchas gracias, AQS2023, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado AQS2023,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
El casino ha respondido y ha inventado un montón de tonterías que no explican lo que sucedió. Otorgaron £15 que dije que no aceptaré como resolución. Les dije que necesitaban agregar las £ 69 pendientes para que yo siguiera usando su sitio y se negaron a hacerlo.
Le sugiero que baje la calificación de este casino o lo incluya en la lista negra, ya que están siendo realmente tontos al respecto.
No he usado ni iniciado sesión en el casino desde que perdí los £ 15 que me acreditaron. En lo que a mí respecta, han perdido estúpidamente a un cliente de más de £ 69. Su explicación de lo que sucedió es una completa y absoluta tontería y mi evidencia en video lo prueba. Cualquiera puede demostrar que su explicación es incorrecta.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado AQS2023,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Estaré encantado de ayudarle con este proceso, y puede ponerse en contacto conmigo en la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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