La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a los pagos divididos. Tras investigar se ha descubierto que el jugador había incumplido la restricción de apuesta máxima. Por lo tanto, la denuncia ha sido rechazada.
Hola, he estado jugando durante mucho tiempo y tuve la suerte de ganar una cantidad sustancial. Tengo 160 000 AUD en mi cuenta esperando ser retirados. Ofrecen 4000 por semana, pero mi último retiro fue el 5 de enero. Desde entonces, he estado enviando correos electrónicos y chateando en vivo, pero no puedo conseguir que nadie me ayude o incluso devolver mis correos electrónicos. Es mucho dinero. Me temo que me han estafado. ¿Pueden ayudarme?
Estimado Mustang1959,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En primer lugar, me gustaría felicitarlo por su gran victoria.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿El casino aprobó la cantidad total de A$160 000 y luego la dividió en varias cuotas?
Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"2.4. Solicitudes de Retiro
...
2.4.2.3 Los jugadores con un monto total de ganancias superior al total de sus depósitos en Tangiers Casino, solo podrán retirar sus ganancias por una suma máxima de $ 4000 por semana. Debido a varias consideraciones comerciales, Tangiers Casino puede, a su exclusivo criterio, aumentar o disminuir el límite de pago semanal para tales casos".
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola gracias por intentar ayudarme. Gané el dinero sin bono y fue aprobado y en mi cuenta lo retiré en incrementos de 4000 según sus reglas. Pregunté si podía retirar una suma mayor, pero me dijeron que solo podía retirar 4000 por semana. Me han estado pagando 4000 a la semana, el último pago fue el 5 de enero. Desde entonces no he recibido retiros ni correos electrónicos y ahora no responden a mis correos electrónicos. Estoy feliz de obtener 4000 a la semana a pesar de que me llevará mucho tiempo obtener mi dinero.
Hola, solo quería actualizarte. Mis correos electrónicos parecen estar bloqueados. Envié un correo electrónico a soporte, cuentas, vip y seguridad y los correos electrónicos se devuelven como imposibles de entregar con el mensaje de que no se pudo acceder a la computadora de destino, lo más probable es que haya un problema de red que impidió la entrega, pero es posible que la computadora esté apagada, o no tiene un sistema de correo funcionando en este momento. Creo que han bloqueado mi dirección de correo electrónico porque les he estado enviando correos electrónicos y chateando en vivo todos los días. Hoy intenté iniciar sesión y no estaba. El mensaje dice que el casino está fuera de servicio por mantenimiento. Supongo que he sido completamente bloqueado del casino. No puedo creer que me hayan estafado. No soy una persona rica, jugué por el dolor porque mi esposo murió y esperaba recuperar mi dinero algún día. Ahora tengo y no me pagarán mi dinero. Realmente necesito este dinero, es dinero que he perdido gracias
Muchas gracias, Mustang1959, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias, solo para informarle que todavía no puedo acceder a mi cuenta y que todos los correos electrónicos que he enviado me han regresado.
¡Hola, Mustang1959!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Buena suerte con eso. Traté de resolverlo. Charlé todos los días y envié todos los correos electrónicos al gerente vip, seguridad, soporte para tratar de resolver el problema. Ahora estoy completamente bloqueado para contactarlos y ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta. Cuando intento iniciar sesión, aparece un mensaje que dice que el casino está fuera de servicio por mantenimiento.
Hola, cuando intento iniciar sesión, recibo un mensaje que dice que ya no aceptan jugadores australianos. Entonces, básicamente, cerraron el casino y se llevaron mi dinero. ¿Hay algo más que pueda hacer para recuperar mi dinero?
Hola, Mustang1959,
ya que parece que el casino realmente se está cerrando.
El representante del casino sugirió que debe escribir al soporte. Sugiero lo mismo. Por favor, en cuanto tenga alguna respuesta, escríbame aquí o a mi correo: pavel.k@casino.guru
Hola, está bien, intentaré con el soporte nuevamente, pero les he enviado un correo electrónico al menos 10 veces y mis correos electrónicos regresan como imposibles de entregar. Pensé que podría estar bloqueado ya que todo esto sucedió después de que gané el dinero.
Hola, te he enviado por correo electrónico los últimos correos electrónicos con el soporte de Tánger. me gustaria tu consejo
gracias
luisa
¡Hola, Luisa!
Recibí su correo electrónico y actualmente estaremos investigando.
Después de una investigación, se descubrió que, de hecho, el jugador había incumplido la restricción máxima. Por lo tanto, el casino le ha ofrecido al jugador un retiro de 4000 AUD a través de criptografía, anulando otras ganancias.
Luisa, por favor, háganos saber cómo está el proceso de retiro tan pronto como reciba actualizaciones.
Hola necesito ayuda para abrir la cuenta crypto que sitio web uso.
Te he enviado un correo electrónico al respecto.
Avísame cuando lo recibas.
Después de una extensa comunicación con el jugador y el casino, se decidió rechazar esta queja. Casino nos ha proporcionado pruebas de que el jugador había violado la restricción de apuesta máxima varias veces.
Ahora me gustaría agradecer a ambas partes por la cooperación y ajustar el monto en disputa a A$156 000 (como ha declarado la jugadora, recibió un retiro de 4000 el 5 de enero de 2023).
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