Tangiers Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola, jugué en este casino y gané, luego, algunas semanas después, mi cuenta fue bloqueada y tenía retiros pendientes. He intentado durante varios días contactarlos por correo, pero no obtengo respuesta, me estoy preocupando.

Hola jeje0505,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Tangiers Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Muchas gracias por la respuesta. No lo sé exactamente, ya que se verificó por completo, pero hace aproximadamente 3 semanas. Lo conseguí jugando con el reembolso que no tiene requisitos de apuesta. Les pregunté cuándo sería otro mi proceso de verificación y me dijeron este martes, eso fue hace más de una semana. Luego pregunté por qué mi cuenta estaba deshabilitada y me dijeron que encontraron varias inconsistencias en ella y cuando pregunté sobre mi retiro, me ignoraron y no respondieron. Esto fue este lunes.

Todavía no he recibido ninguna respuesta del casino a pesar de enviar muchos correos. Estoy muy preocupado.

Gracias Hehe0505 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Jeje0505,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el bloqueo de su cuenta. Me comunicaré con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo.

Estimado Tangiers Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Ha habido alguna razón específica para bloquear la cuenta del jugador?

A la espera de saber de ti.

Los mejores deseos,

natalia

Ahora, uno de los sitios hermanos de los casinos me ha dicho que también tengo problemas con el hecho de que mi cuenta fue deshabilitada porque dijeron que tenía 2 cuentas y estoy 100 por ciento seguro de que no las tengo. Si esta es la misma razón por la que se cerró mi cuenta de Tánger, no lo sé, pero puedo asegurar que solo tengo 1 cuenta aquí. A veces he iniciado sesión desde los dispositivos de mis amigos desde su casa porque tuve problemas con mi teléfono. en mi cuenta pero me registré en mi propia casa e IP y ahí es donde jugué y gané mi premio de 2700 euros. Una vez jugué desde su dispositivo en su casa, pero solo después de preguntar en el chat en vivo si estaba bien y me dijeron que sí. En ese momento, su cuenta también estaba deshabilitada, por lo que ni siquiera tenía una cuenta activa en el momento en que inicié sesión desde sus dispositivos. Gracias.

Me siento muy frustrado, cuando finalmente responden a mis correos electrónicos, simplemente me envían la misma respuesta automática acerca de que encontraron varias inconsistencias en mi cuenta y no me responden qué inconsistencias o qué está pasando con mi retiro, ya ha pasado un mes. y aun nada

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que la cuenta está sujeta a nuestros Términos y condiciones, punto 4.8. Tangiers Casino se reserva el derecho de confiscar el efectivo y el saldo de bonos si un jugador se autoexcluye del juego en otros casinos debido a su adicción al juego y/o dificultad financiera.

Recibimos una notificación de que este jugador había solicitado la autoexclusión en una base de datos compartida, por lo tanto, no tuvimos más remedio que cerrar la cuenta y anular todos los fondos. Nos comunicamos con el jugador para confirmar los detalles para reembolsar su transacción.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

Casino de Tánger

Todavía no he recibido mi reembolso. Mi cuenta se cerró y no me informaron de esto hasta ahora, solo me informaron de inconstancias durante más de un mes y nadie me contactó con respecto a un reembolso hasta ahora, un mes después. Envié varios correos sobre mi dinero y nunca obtuve una respuesta hasta que publiqué aquí. Apreciaría mucho algún tipo de compensación.

Ahora tengo mi reembolso. Todavía me gustaría obtener algún tipo de compensación por tener que esperar más de un mes para recibir mi dinero y ser completamente ignorado durante más de un mes, aunque envié muchos correos electrónicos sobre mi dinero, ha sido una situación estresante.

Me gustaría ver alguna prueba de que estaba autoexcluido en el momento de mis ganancias en el casino de Tánger.

Parece que olvidé subir esto, recientemente me dijeron que me estaban acusando de contabilidad múltiple y por eso no recibí mi retiro.

Estimado Hehe0505, gracias por las actualizaciones.

Estimado Tangiers Casino, en su mensaje anterior mencionó que el asunto radica en la política de autoexclusión, pero en la captura de pantalla adjunta del jugador, se afirma que fue acusado de multicuenta. ¿Podría por favor darnos una explicación más detallada de la situación? Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru , muchas gracias.

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Hola Hehe0505, me gustaría informarte que estamos en contacto con el representante del casino. Todavía estamos discutiendo tu caso y te avisaré cuando haya más actualizaciones.

¡Gracias por su paciencia!

Atentamente,

natalia

Muchas gracias se agradece.

Estimado Hehe0505: Me gustaría anunciar que ha habido algunos problemas técnicos en los canales de comunicación del lado del casino, por lo que hemos encontrado una nueva forma de ponernos en contacto y continuaremos discutiendo el caso por más tiempo. Gracias por entender.

Atentamente,

natalia

hola hay alguna actualizacion Sé con certeza que no estaba autoexcluido en el momento de mis ganancias.

Estimado Hehe0505, estaremos solicitando más pruebas del casino. Lamento que haya tardado tanto en esperar la resolución de su caso, pero puede llevar bastante tiempo obtener toda la información necesaria para proceder con la verificación cualitativa. Realmente espero que su caso se resuelva muy pronto, nuestro equipo lo mantendrá actualizado. ¡Gracias!

Saludos a todos,

Mi nombre es Stefan y me haré cargo de este caso a partir de ahora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias por su paciencia.

Saludos cordiales,

stefano

¿Aún nada?

Estimado jeje0505,

Intenté comunicarme con el casino y aún no han respondido. Démosles algo de tiempo una vez más. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

stefano

Estimado jeje0505,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

stefano