Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Teniendo en cuenta la línea de tiempo de los eventos en este caso particular, hemos decidido reembolsar el depósito inicial, que también es comparable al monto de retiro solicitado.
También nos gustaría aclarar las cuestiones en este caso. Para abordar el cronograma, se solicitó el retiro después de que se reclamó el reembolso del 100% del primer depósito. La solicitud inicial fue rechazada porque se requería alguna verificación adicional. Hasta la segunda revisión de retiro, el jugador reclamó varias bonificaciones gratuitas, lo que provocó la aplicación de la regla de abuso de bonificación, ya que no tenía ningún otro depósito en la cuenta fuera del primero y excedía la proporción establecida en nuestros Términos.
Con respecto a la limitación de las bonificaciones, contamos con soluciones técnicas para evitar tales situaciones; sin embargo, siempre hay formas de eludir esas soluciones, en cuyo caso la seguridad se encuentra en los Términos y condiciones. Enviamos bonificaciones gratuitas por correo electrónico, y también hay oportunidades alternativas para otras bonificaciones, pero todas las bonificaciones son bajo demanda, lo que significa que no agregamos bonificaciones de manera proactiva a ninguna cuenta sin consentimiento. Somos conscientes de que la mayoría de los jugadores no pueden iniciar sesión diariamente para reclamar las recompensas y están limitados por su disponibilidad durante ciertos períodos de tiempo, por lo que ofrecemos varias oportunidades para que los jugadores reclamen diferentes bonos en diferentes momentos. Sin embargo, esto no resta valor al hecho de que se adhirieron a un determinado conjunto de Términos y condiciones, y aunque tratamos de evitar la mayoría de las formas de abuso a través de medios técnicos, el jugador tiene la responsabilidad de garantizar que permanezca dentro de los límites de los términos que acordaron al registrarse.
Como se mencionó al principio de la respuesta, debido a las circunstancias de este caso en particular, ya hemos enviado los fondos al jugador, sin embargo, la cuenta permanecerá cerrada.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Casino de Tánger
Hello,
We hope this message finds you well!
Considering the timeline of events in this particular case we have decided to refund the initial deposit, which is also comparable to the requested withdrawal amount.
We would also like to clarify the issues in this case. To address the timeline, the withdrawal was requested after the 100% First Deposit Cashback was claimed. The initial request was declined because some additional verification was required. Until the second withdrawal review, the player claimed several free bonuses, thus triggering the enforcement of the Bonus Abuse rule, since they did not have any other deposit on the account outside of the first one, and exceeded the ratio stated in our Terms.
In regards to the limitation of bonuses, we do have technical solutions in place in order to avoid such situations, however there are always ways to circumvent those solutions, in which case the failsafe stands in the Terms and Conditions. We send out free bonuses via email, and there are alternative opportunities for other bonuses as well, but all of the bonuses are on-claim, meaning we do not proactively add bonuses to any account without consent. We are aware that most players are not able to log in daily to claim the rewards and are limited by their availability during certain periods of time, so we offer several opportunities for the players to claim different bonuses at different moments. However, this does not detract from the fact that they adhered to a certain set of Terms and Conditions, and while we do try to prevent most forms of abuse via technical means, the onus is on the player to ensure they remain within the bounds of the terms they agreed to when signing up.
As mentioned in the beginning of the reply, due to the circumstances of this particular case, we have already sent the funds to the player, however the account will remain closed.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Tangiers Casino
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