PrincipalQuejasEl jugador afirma que el pago se ha retrasado.

El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 117.000 ฿

Berlin68
Enviada: 14/08/2023 | Caso cerrado : 15/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Tailandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Desafortunadamente, nos vimos obligados a cerrar esta queja porque no pudimos agregar el sitio web a nuestra base de datos de casinos en línea.

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Privado
Privado
hace 9 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, maxgennarini65,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 9 meses
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hace 9 meses
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hace 9 meses
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CAPTURA DE GIROS GRATIS AL GANAR 110 000 THB file

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, maxgennarini65. Verificamos el sitio web y, lamentablemente, este no es un tipo de casino que podamos agregar a nuestra base de datos, por lo tanto, no podemos continuar con esta queja. Espero que pueda encontrar ayuda de algún otro mediador.


Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.

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