El jugador de Alemania solicitó un retiro hace más de dos semanas. Lamentablemente, los fondos aún no se han recibido. Cerramos la queja porque el jugador confirmó que recibió sus fondos.
Hola equipo de Casino Guru,
He estado jugando en el casino "https://beastinocasino.com/" (con licencia de Mountberg BV) desde el 23 de marzo.
Deposité 350 € a través de "Nodapay" el 19/03/23 y con un poco de suerte había ganado 3400 € que quería pagar.
Mi cuenta fue completamente verificada con bastante rapidez.
El 24/03/2023 recibí la confirmación de que mi retiro fue aprobado. A la fecha, sin embargo, el dinero no ha llegado a mi cuenta. Ha pasado exactamente un mes ahora.
Verifiqué con soporte casi todos los días, presenté extractos bancarios, etc.
El casino afirma que su pago fue correcto y que debo comunicarme con mi banco local.
Fui a mi banco local, pero no pudieron encontrar una transacción de 3400 €.
El soporte es muy amable y trata de ser útil. Desafortunadamente, no llega más lejos. Me siguen parando.
Por favor, mantenga confidencial el siguiente archivo adjunto:
Estimado Neptun07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para tener una idea clara de la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Desafortunadamente, no recibí un número de transacción. Los extractos bancarios han sido aceptados. Implementé con éxito el bono de bienvenida.
Atentamente
neptuno07
Gracias por la aclaración,
Antes de que intentemos comunicarnos con el casino, ¿podría enviar alguna comunicación relevante (transcripciones de chat, correos electrónicos) entre usted y el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Hola Thomas,
según lo solicitado, se adjunta una selección de mis historiales de chat. El 26/04/2023, el casino finalmente me envió un recibo de pago. Fui al banco de mi casa con este recibo. El banco de mi casa examina las transacciones de pago. En cuanto tenga información volveré a informar.
El dinero aún no está en la cuenta.
Los archivos adjuntos son estrictamente confidenciales:
Atentamente
Neptuno
Gracias por la actualización.
¿Fue exitosa la investigación de su banco? ¿Se procesó su retiro? Por favor, hágamelo saber sobre cualquier novedad.
Hola Thomas,
la transacción no se llevó a cabo. El casino pasó por alto que el dinero fue devuelto.
El martes pasado (¡después de 30 días!) el dinero volvió al casino.
Anteayer probé un pago a través de BTC. Esto está en espera.
Tan pronto como tenga nueva información, la publicaré.
saludo
Neptuno
actualizado el 5/5/23
2000€ finalmente llegaron a mi billetera (límite semanal).
El saldo (1400€ solicitados)
Saludos Neptuno
Me alegra saber que pudo solicitar un retiro y que se procesó con éxito. Infórmenos sobre el resto de sus ganancias cuando pueda volver a realizar una solicitud de retiro.
A la espera de saber de ti.
El segundo pago (a través de BTC) también funcionó. La denuncia se puede cerrar.
Saludos Neptuno
Estimado Neptun07,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú