El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Luego, el jugador recibió un correo electrónico del casino que decía que había infringido una regla de apuesta máxima y que sus ganancias habían sido canceladas. La queja se cerró como "no resuelta" ya que no hubo respuesta del casino.
He tenido muchos problemas con este sitio.
Me quedaba un requisito de apuesta de 4000, luego cayó muy lentamente a 3700 y luego, de repente, volvió a subir a más de 5000.
Muchos de los juegos tienen cantidades extrañas de dinero que se agregan al saldo y luego se retiran. Otras veces, puede ganar en una función y el dinero no pasa a su saldo.
A pesar de todo esto, pude completar los requisitos de apuesta y pude retirar 300, que es la mayor cantidad de acuerdo con los términos y condiciones.
Sin embargo, hice clic en retirar esperando que me preguntara cómo me gustaría que se hiciera el retiro, pero no fue así. No tengo ninguna tarjeta registrada porque usé bitcoin, así que, ¿dónde se fue el dinero?
Preguntaría, pero no recibo respuesta del soporte por correo electrónico y el chat en vivo ha sido desconectado de mi cuenta por una persona muy inútil que fue sarcástica y grosera.
Estimado Belltres,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por la respuesta. El tema es que la retirada no está por ningún lado. No puede ir a un banco o una cuenta de bitcoin porque el sitio no solicitó ninguna información. No puedo cargar ninguna identificación porque no hay ninguna opción en el sitio ni nadie me responde. Estoy ciego a lo que está pasando.
Muchas gracias, Bellthree, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Belltres,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a SlotsTitan Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Hola, he recibido un correo electrónico que dice que he infringido las reglas y he apostado más del 30 % de mi depósito en una apuesta de tragamonedas. Esto es absolutamente falso. Nunca apuesto más de £2 en ningún juego de tragamonedas. Por favor, aborde este problema con entonces. Son claramente fraudulentos. Lo único que pudo haber sucedido fue que en 2 ocasiones tuve un mal funcionamiento del juego y dije que no podía apostar tan alto, pero no fui yo quien cambió la apuesta, fue un error con el juego al igual que los problemas que tuve. indicado en mi mensaje original para usted.
Entonces han cancelado mis ganancias en su totalidad por algo que es totalmente incorrecto.
Hola Belltres,
Gracias por la información adicional. Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, cuando expire el tiempo intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle al casino SlotsTitan que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Belltres,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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