PrincipalQuejasEl reintegro del jugador se ha retrasado.

El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 130 $

Crown coins casino
Enviada: 02/06/2024 | Caso cerrado : 03/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de California había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Le informamos al jugador que los retiros podrían demorar varios días o semanas debido a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiro. Se recomendó al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días antes de presentar la denuncia. Además, rechazamos esta queja como duplicada y solicitamos al jugador que continuara con el hilo de queja original.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Este casino estaba bien al principio, sí, pude canjearlo antes por $100. Ahora estoy intentando canjearlo, pero lo siguen aprobando y luego lo fallan. No sé por qué sucede esto. No me han respondido sobre estos problemas.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, Renneetishar,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hemos observado que ha presentado dos quejas sobre el mismo tema, por lo que me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que de ahora en adelante, responda solo a ese hilo. Me gustaría pedirle amablemente que siempre envíe solo una queja sobre cada problema. Muchas gracias por su comprensión.

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