La jugadora de Ontario tiene problemas para retirar una cantidad de 13.000 dólares tras presentar los documentos necesarios. Tras los retiros no autorizados de su cuenta, que informó al casino, su cuenta está suspendida y el casino ha confiscado sus ganancias, alegando que están bajo investigación. Solicita su historial de transacciones, pero no lo recibe.
Gané 13 000 el 20 de noviembre y me pidieron todos los documentos. Seguí enviando los documentos y ellos insistieron en que mi cuenta de Scotia Bank no se usó para mis ganancias, sino que era mi cuenta de CIBC. Luego noté todos estos retiros preautorizados de mi cuenta que nunca fueron aprobados ni recibidos. Fui al banco y cerramos la cuenta para que no se pudiera retirar más dinero. Luego suspendieron mi cuenta porque informé sobre los retiros preautorizados de alguien llamado Trustly. Tengo Tennessee de instantáneas de correos electrónicos de servicio al cliente. Luego me informaron que reembolsarían los 5600 que se retiraron sin autorización, pero están confiscando los 13 000 debido al fraude. Ahora dicen que estos fondos del 28 de noviembre al 3 de diciembre de 2024 se usaron cuando gané. Gané el dinero antes de eso. No me darán mi historial de transacciones y están reteniendo mi dinero. Siguen diciendo por correo electrónico que esto está bajo investigación. Necesito ayuda, por favor. ¡No deberían salirse con la suya!
Saludos del rey
Gurmiet
Estimado Toadfrog1971,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría publicar el enlace del sitio web del casino aquí en este hilo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Todavía estoy esperando una respuesta.
Gurmiet
Gracias por tu respuesta, Toadfrog1971. Cambié el casino.
Volviendo a tu queja, no estoy seguro de entender del todo el asunto.
Por favor reenvíe la comunicación más importante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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