El jugador de Grecia intenta retirar fondos del casino, pero se encuentra con un "error inesperado" durante 10 días. A pesar de seguir las instrucciones del casino y proporcionar los datos de la billetera criptográfica para un retiro manual, no se ha tomado ninguna medida después de varios días.
En este casino en particular, he estado intentando retirar mi dinero durante 10 días y aparece el mensaje "se ha producido un error inesperado". Me comuniqué con el casino innumerables veces e hice exactamente lo que me dijeron, como probar otro método de retiro o intentarlo desde otro dispositivo o teléfono móvil. El problema persiste y el casino me dijo que les diera los datos de una billetera de criptomonedas para que pudieran hacer un retiro manual. Dijeron que estaban investigando mi problema y que se pondrían en contacto conmigo. Pero han pasado varios días y no se ha tomado ninguna medida. Tenga en cuenta que nunca antes he realizado un retiro de este casino.
Querido dimizark,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Podrías especificar cuándo exactamente proporcionaste al casino los detalles de tu billetera criptográfica para el retiro manual?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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