PrincipalQuejasJugador que enfrenta continuos rechazos de retiros.

Jugador que enfrenta continuos rechazos de retiros.

Traducción automática:

Importe: 156.000 Kč

nationalcasino
Enviada: 21/02/2024 | Resuelta : 28/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de la República Checa estaba teniendo dificultades para retirar sus importantes ganancias (168.000 CZK) del National Casino debido a persistentes problemas de verificación. A pesar de que los retiros ya fueron exitosos, el casino había rechazado repetidamente sus solicitudes de retiro presentando diferentes motivos cada vez. Después de comunicarnos con el jugador para obtener más información, nos informaron que el casino había aprobado el retiro y que los fondos estaban en camino. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido el dinero, lo que nos llevó a cerrar la denuncia como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Buen día,

Visité Nationcasino hace aproximadamente una semana (por primera vez), hice mi primer depósito, jugué y posteriormente me retiré. Repetí este proceso varias veces y todo salió bien. Las cantidades ganadoras siempre estaban en mi cuenta bancaria al día siguiente. Ayer obtuve una victoria mayor. Alrededor de 168.000 coronas checas. Quería retirarlo y desde entonces ha habido un millón de problemas diferentes. En primer lugar, tuve que apostar una determinada parte antes de que me pagaran la cantidad; eso hice. Luego hubo un problema con la tarjeta de crédito, así que intenté con el IBAN, otra verificación, que pasé, y luego otro rechazo. Envié mi depósito unas 20 veces y desde entonces solo he recibido razones triviales para el rechazo de mi depósito. Lo hablé continuamente con atención al cliente, quienes siempre me aseguraron que ahora todo estaría bien, pero nunca fue así. Intenté configurar una cuenta con Skrill, pero actualmente National Casino me exige que verifique una tarjeta de pago, que ya ha sido verificada y aprobada. Estoy empezando a sentir que estoy dando vueltas en círculos y sinceramente no sé qué hacer. Les escribí a su apoyo.

Mi mensaje:

Buenos días, he recibido otro rechazo de retiro de créditos de juego de mi cuenta bancaria por su parte. Agregué una tarjeta completamente nueva con la que hice un depósito, así lo verifiqué. Luego envié una foto de la tarjeta por ambos lados para fines de verificación, donde todo quedó aprobado. El 21.02.2024 a las 07:41 UTC, hubo un rechazo de depósito en la tarjeta que no usé para depositar, por lo que no entiendo el motivo del rechazo. "Cargue fotos de su tarjeta de crédito/débito utilizada para depósitos en nuestro casino el 21/02/2024 a las 03:57:09 UTC (ambos lados por separado). Necesitamos ver los primeros 6 y los últimos 4 dígitos, la fecha de vencimiento y el nombre. /apellido del propietario. Puedes ocultar el número del medio y el código CVV." Esta tarjeta es virtual, por lo que no puedo tomarle una foto físicamente. Como máximo, puedo tomar una captura de pantalla de la banca en línea. Subí este documento a la sección de documentos, pero fue rechazado con el mensaje: "Suba el documento en tamaño completo, con las 4 esquinas visibles". -Puedo proporcionar la captura de pantalla como máximo. Si no acepta esto, elimine esta tarjeta (46xxxxxxxxxx). Hace dos días hice un retiro en mi cuenta bancaria y todo salió bien. Posteriormente gané una suma mayor de dinero y desde entonces han ido apareciendo problemas. La tarjeta y los detalles son los mismos, no cambié nada, así que no entiendo en absoluto de dónde vino el problema. Intenté la transferencia original a la tarjeta como antes, pero fue rechazada. Intenté la ruta IBAN y fue rechazada. Intenté Skrill y lo rechacé. Intenté con una tarjeta de crédito diferente y fue rechazada. Siempre recibo rechazos triviales. El soporte me sigue prometiendo que todo ha sido revisado y que todo está en orden y el dinero será enviado a la cuenta. Esto nunca ha sucedido. ¿Podrías enviar el dinero a mi cuenta bancaria como antes? Gracias.

Número de cuenta: x

Número de tarjeta: x

Todos los documentos necesarios están aprobados en mi cuenta, pero por si acaso también los enviaré aquí. Ver archivo adjunto. Fotografías de la tarjeta de crédito que solicito para abonar el dinero de mi cuenta (Anexo 2 y 3).

Cédula de identidad (Adjunto).

Si necesita verificación adicional, hágamelo saber y le proporcionaré todo.

Gracias de antemano por su respuesta y le deseo un buen resto del día.

Atentamente,

Respuesta del soporte por correo electrónico

Estimado jugador,

El motivo de cada rechazo es la tarjeta que utilizó para su depósito el 21/02/2024 a las 03:57 UTC. Hasta que se verifique este método de pago, no se realizará ningún retiro. Le recomendamos que antes de procesar el retiro, se verifique cada nuevo método de pago que se utilizó en el último mes, o si la ganancia se obtuvo de dicho depósito. Si utiliza un nuevo método de depósito mañana, todos los retiros serán rechazados hasta que se verifique este método de pago.

Ahora pasemos a la verificación. Como vemos, utilizó una tarjeta virtual para depositar y en este caso, debe proporcionar un documento que pueda verificar que la tarjeta utilizada está registrada a su nombre. El documento tiene que contener su nombre y número de tarjeta. Puedes tomar una captura de pantalla de tu banca en línea

El documento anterior no se puede aceptar ya que está recortado, y tenga en cuenta también que no aceptamos documentos manipulados.

Háganos saber si podemos ayudarle con algo más.

Atentamente,

Equipo de soporte del casino

Mi respuesta:

Buen día,

Ya envié el documento original en la sección de documentos, el cual debería ser aceptado. ¿Podrías verificar si es correcto? Gracias

Respuesta del soporte por correo electrónico:

Ninguno

Respuesta del soporte 24 horas al día, 7 días a la semana:

¡Gracias! La captura de pantalla con la reacción del chat está bien, pero recortada. Sube una captura de pantalla en tamaño completo con las 4 esquinas visibles.

Puedes subir tus documentos aquí: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio

Mi respuesta:

Ya lo hice y está todo aprobado en la sección de documentos.

Entonces, ¿cuál es el problema ahora?

Respuesta del soporte 24 horas al día, 7 días a la semana:

¡Gracias por la explicación! El departamento financiero verificará su solicitud de retiro en el orden de cola en vivo y se comunicará con usted por correo electrónico lo antes posible si es necesario realizar más pasos.

- este proceso sigue dando vueltas y vueltas....


Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado dmarek115,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Buen día,

Hace unos minutos recibí un mensaje de que el dinero está aprobado y enviado a mi cuenta. Espero que todo vaya bien.

Gracias por su ayuda.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola dmarek115,

Suena grandioso. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.

Gracias de antemano.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, el dinero llegó sano y salvo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Una gran noticia. Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, dmarek115, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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