La jugadora de Australia cree que ganó un bono de jackpot pero está confundida sobre el monto acreditado después de un depósito y sospecha que hay discrepancias en el historial de transacciones. El casino la acusó de mentir sobre el monto de su bono.
Bueno, obtuve el bono del premio mayor y solo tiene 1-8.88, pero por alguna razón obtuve 8.94, lo que a su vez me hizo pensar que debería haber ganado el premio mayor porque superé el monto del bono, pero cuando lo pensé, fui al casino y deposité antes de enviarles un mensaje, y me llamaron mentiroso por decir eso, pensé que alguien tuvo que haber manipulado el historial de transacciones y hacer que fuera 8.83 el que había ganado, pero sé sin duda que nunca tuve esa cantidad de bono, así que pensé que debía haber ganado el premio mayor. Especialmente si están manipulando las transacciones.
Estimado Kreusej,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Por favor, explique a qué bono se refiere.
¿Tiene alguna evidencia de las ganancias?
Las capturas de pantalla que proporcionaste son del otro casino con el que tienes una queja abierta.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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