A la jugadora de Estados Unidos le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: ??
https://www.chumbacasino.com/
Enviada: 15/11/2022 | Caso cerrado : 30/11/2022
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola.. He tenido una cuenta en el casino chunba durante casi 3 años.. He sido un cliente leal y he depositado miles de dólares en bruto. Tenía una cuenta activa. Hace 2 semanas, chumba desactivó mi cuenta sin ninguna advertencia, notificación para informarme el motivo o explicarme por cuánto tiempo o qué debo hacer para reactivarla y poder jugar en mi cuenta nuevamente.... después de 12 días y obtener absolutamente ninguna respuesta a través de un correo electrónico de atención al cliente. Abrí otra cuenta para acceder a la función de chat de 24 horas para intentar obtener respuestas y ayudarme a descubrir qué estaba pasando. CHUMBA ahora ha desactivado permanentemente ambas cuentas... y se niega a permitirme abrir una nueva cuenta indefinidamente. ¡Y todavía no he recibido ninguna explicación por el mal trato que recibí, o por qué mi cuenta estaba siendo mal manejada sin causa!
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Público
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hace 1 año
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Estimada alexisnoelle9846,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, alexisnoelle9846:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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