test - La retirada del jugador está muy retrasada.

Retiré 2000,00 el 3 de noviembre de 2023. Me comuniqué con el chat en vivo varias veces y siempre afirman que están aumentando mi retiro porque está retrasado. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y fui verificado por ellos. No han dicho que nada de eso sea un problema, solo querían afirmar que se cumplen todos los requisitos. No dan una razón y simplemente siguen dando vueltas.

Estimado Whopper1967,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo.

• ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
• Entiendo que presentó esta queja bajo Posh Casino, pero nuestros registros lo indican como una sala VIP de Captain Jack Casino. ¿Podrías verificar esta información?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

El retiro ha sido eliminado de la cuenta. Solicité 3 veces una actualización y la respuesta fue que de alguna manera se pasó por alto y no se envió al procesador y se escalaría. Nunca he retirado nada de este casino. El único nombre que conozco de este casino es casino POSH. Dice que es un casino solo por invitación.

Hola Whopper1967,

Al visitar el sitio web de Posh Casino, no encuentro ninguna opción para crear una nueva cuenta. El único contenido visible en el sitio web es la siguiente pantalla ( aquí ):

• ¿Podría informarnos si alguna vez jugó en Captain Jack Casino?

Gracias.

Nunca he jugado a Captain Jacks. Posh es un casino por invitación.

Hola Whopper1967,

¿Recibiste una invitación de alguien, un casino u otro jugador?

Gracias.

Era un código de invitación del casino elegante a mi correo electrónico. Llevo jugando allí varios años pero nunca intenté retirarme hasta ahora.

Hola Whopper1967,

Lo siento mucho, pero ¿podría proporcionarnos algún contacto disponible en el sitio web del casino ya que sin una invitación no puedo acceder por mi cuenta?

Muchas gracias.

No tengo ningún contacto. Solo voy al chat en vivo para preguntar por qué tarda tanto.

Hola Whopper1967,

Pido disculpas sinceras, pero debido a la falta de información sobre el propietario o proveedor de servicios de Posh Casino, lamentablemente tenemos que rechazar su queja, ya que no podemos establecer contacto con el casino. En el pasado, existía la tendencia a creer que Posh Casino podría ser una sala VIP afiliada a un casino existente de nuestra base de datos. Sin embargo, esta suposición ha demostrado ser falsa. Dado que los nuevos jugadores no pueden registrarse de forma independiente y solo pueden ingresar mediante invitaciones, obtener contactos adicionales para la mediación es un desafío.

Realmente lamento tener que rechazar su queja y, hasta nuevo aviso, no publicaremos quejas sobre este casino específico. Agradezco su comprensión y desearía poder ofrecer más ayuda. Gracias.