PrincipalQuejastest - La retirada del jugador se retrasa por motivos contradictorios.

test - La retirada del jugador se retrasa por motivos contradictorios.

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Importe: 1.060 $

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Índice seguridad:Struggling casino
Enviada: 24/06/2024 | Caso cerrado : 09/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador estadounidense había solicitado un retiro de 1.060 dólares hace tres semanas, pero llevaba casi un mes pendiente. A pesar de que los agentes le dijeron que resolviera los problemas con PayPal, ella había confirmado con PayPal que no había restricciones. Continuó recibiendo respuestas variadas y contradictorias del servicio de atención al cliente del casino, dejando su solicitud de retiro sin resolver. Después de revisar la queja, no pudimos ayudar porque el problema se refería a una aplicación y no a un casino en línea. Se recomendó al jugador que se comunicara directamente con el equipo de soporte de la aplicación para obtener más ayuda.

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Público
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hace 4 meses
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¡He jugado a este casino en la App Store creado por asselin varias veces antes de ganar a lo grande! Retiré 2 veces antes, una por 60. Y otra por 40. En ambas ocasiones recibí el dinero casi al instante. Así que la noche que deposité 5$ para jugar, gané $1060. Intenté retirar 60 $ por sí solo y luego pedí canjear mis 1000. Pasaron 3 días, como me dijo un agente, pero lo completaría. Al tercer día me lo negaron. ¿Su razón es por demasiados cambios en la cuenta corriente? Entonces, presenté otra solicitud de canje por los $1060 completos. Ha estado allí durante casi un mes en Esperando revisión. Normalmente podría seguir adelante, excepto que sigo recibiendo mensajes aleatorios de agentes con respuestas para siempre después de haber solicitado mis fondos. ¡Cada excusa es algo diferente! Literalmente he perseguido al conejo por el agujero para estas personas, ¡todo en vano! Me dijeron que mi cuenta PayPal no permite depósitos. Lo aclaré con PayPal, quien dijo que ese nunca fue el caso. Luego me dijeron que es necesario corregir mis restricciones de PayPal. Aún así, PayPal no está de acuerdo. El agente me dirá que vuelva a enviar mi retiro una vez que se solucione PayPal. Eso no es posible, ya que nunca fue negado ni aceptado por lo que sigue ESPERANDO. Me han dicho que han intentado depositarlo varias veces… PayPal dice que no. Entonces, la respuesta más reciente dice que debo proporcionarles una captura de pantalla de la orden de transacción para desvincular el antiguo correo electrónico de canje que NUNCA PEDÍ HACER. ¡¿Pregunté por qué?! ¡Y desde entonces me han engañado! Eso fue hace aproximadamente 2 semanas. ¡Traté de solicitarles mi dinero a través de PayPal, del mismo nombre que me depositó antes de este lío! IGNORADO. Sé que mi cuenta es buena porque el otro día solicité un canje de 1,00 de su casino hermano Acorn, y el MISMO nombre comercial que Lucky legends, deposité sin problemas en mi cuenta. Entonces, sé con certeza que pagan algo debido a mis experiencias anteriores, ¡y que mi cuenta en psypal está completamente bien! TENGO. ¡NO HAY MANERA de contactarlos más que a través del enlace de contacto de la aplicación! He enviado correos electrónicos varias veces y también me ha fallado. Realmente necesito el dinero que me deben. Compré mis propias monedas con mi dinero real para ganar esta cantidad. ¡Sin bonificaciones ni nada! ¡Por favor, cualquier ayuda sería apreciada!

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Público
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hace 4 meses
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Querida christyheddings,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar las dificultades que enfrenta al retirar sus ganancias del casino. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos más detalles sobre lo siguiente?

  • ¿Cuándo exactamente solicitaste los retiros de $60 y $1,000?
  • ¿Ha recibido alguna confirmación por escrito o motivo del rechazo inicial del retiro de $60?
  • ¿Puede aclarar la naturaleza de los "demasiados cambios en la cuenta corriente" según lo declarado por el casino?
  • ¿Qué comunicación específica ha recibido de los agentes del casino con respecto a sus solicitudes de retiro? Cualquier detalle sobre las diferentes excusas dadas sería útil.
  • ¿Ha podido resolver algún problema de PayPal directamente con PayPal y, de ser así, tiene alguna correspondencia que confirme que no hubo problemas por su parte?

No dude en reenviar cualquier comunicación relevante, como correos electrónicos o capturas de pantalla, a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 4 meses
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Sí, tengo todas las pruebas de las cosas que pediste. ¿Puedo enviarlos a tu correo electrónico en capturas de pantalla si es posible?

¡gracias!

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hace 4 meses
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Me pregunto si recibió mis documentos o no. No he tenido noticias de nadie, por favor háganmelo saber.

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hace 4 meses
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Hola christyheddings,

Veo que sus retiros se han marcado como "en espera de revisión" desde el 31 de mayo de 2024.

Dado que mencionó en su respuesta inicial que accedió a este casino a través de una aplicación de la App Store creada por asselin, ¿podría proporcionar la URL exacta del sitio web del casino o es únicamente una aplicación en su teléfono?

Además, noté que recibió un correo electrónico del casino con la dirección " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> LegendsC asino68@outlook.com , mientras que el correo electrónico oficial del casino, como se indica en los términos y condiciones, es help@luckylegends.com . ¿También ha recibido algún correo electrónico de la otra dirección de correo electrónico?

A la espera de saber de ti.



Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Solo he podido acceder a la aplicación. ¿No hay ningún sitio web hasta el momento? Me uní basándose en algunas publicaciones que había visto en los anuncios de Facebook. También hay una mezcla de clientes satisfechos e insatisfechos en los comentarios. Todavía está esperando a pesar de que en la última comunicación, el agente me dijo que volviera a enviar después de arreglar mi cuenta… pero nunca la cancelaron. Desde entonces he pedido varias veces que los rechacen o los aprueben. Estoy estancado debido a ese estado de espera. Además, solo recibí correspondencia del único correo electrónico que usted señaló desde Outlook.

gracias.

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Público
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hace 4 meses
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Hola christyheddings,

Dado que parece que jugaste exclusivamente en la aplicación y no en el casino en línea oficial, ¿podrías confirmar si tienes una cuenta en este sitio web? https://www.luckylegends.com/ ?

Gracias.



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Público
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hace 4 meses
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No, no lo hago. El nombre de esa empresa es inclave. El de la App Store de iPhone es de Asselin. Me di cuenta de esto hace apenas unos días. Pero las leyendas de la suerte que uso de asselin, también están en Facebook. Ahí es donde aprendí a descargar esta aplicación y no me pagaron. 😭

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Público
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hace 4 meses
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Después de revisar su queja, lamentamos informarle que no podemos proceder a resolverla porque nuestro Centro de Resolución de Quejas se ocupa exclusivamente de temas relacionados con los casinos en línea. Lamentablemente, no manejamos quejas relacionadas con aplicaciones u otras plataformas. Para obtener ayuda con su problema, le recomendamos comunicarse directamente con el equipo de soporte de la aplicación o visitar su sitio web oficial para obtener más información.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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