PrincipalQuejasLos retiros de jugadores se han retrasado.

Los retiros de jugadores se han retrasado.

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Importe: $2.801.098 CLP

Jorsh139
Enviada: 18/05/2021 | Caso cerrado : 03/06/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Chile ha solicitado tres retiros durante la última semana. Han estado pendientes desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años

Buenas tardes, tengo 3 depositos pendientes a mi cuenta bancaria.


1.-401.098 (13 de mayo)

2.- 1.300.000 (16 de mayo)

3.- 1.100.000 (17 de mayo)


He enviado muchos correos sin novedad, agradezco me puedan ayudar con mis pagos a la brevedad posible. gracias.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Jorge

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.

Por último, ¿podría indicarnos la URL exacta del sitio web del casino?


Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Jorge

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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