PrincipalQuejasTez888 Casino - Cuenta del jugador bloqueada y sin respuesta.

Tez888 Casino - Cuenta del jugador bloqueada y sin respuesta.

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Puntos negros: 100

Importe: 3.500 INR

Tez888 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/04/2024 | No resuelta : 10/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de India, que había estado usando un casino en línea durante un año, informó que su cuenta había sido bloqueada inesperadamente a principios de ese mes y que no podía retirar su saldo de aproximadamente 3500 rupias. No había recibido ninguna respuesta del casino. Solicitamos más información al jugador para investigar el problema; sin embargo, debido a la falta de respuesta por parte del casino, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estaba jugando con esta empresa alrededor de 1

Año y no hubo muchos problemas con ellos. Pero a principios de mes bloquearon mi cuenta y no pudieron iniciar sesión. La cantidad de Aprox. 3500 rs no se puede retirar. No me responden.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola samporattoor,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Tez888 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, samporattoor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 5 meses
Traducción

La denuncia fue reabierta a petición del jugador. Por favor responda a todas mis preguntas anteriores.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

No he proporcionado ninguna identificación gubernamental para verificación, sino mi número de teléfono móvil y correo electrónico. Bloquearon mi cuenta, por lo que no puedo iniciar sesión. Me respondieron hace 10 días por correo electrónico y me dijeron que habían bloqueado mi cuenta como decisión de administración. Les pedí que me devolvieran el dinero. No hay respuesta sobre eso.

No hay dinero de bonificación. La cantidad es dinero depositado más ganancias.

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hace 5 meses
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Estimado samporattoor,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, samporattoor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Email enviado

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Público
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hace 4 meses
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Gracias samporattoor por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola samporattoor,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado y que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Tez888 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Tez888:


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay alguna razón por la que se bloqueó la cuenta del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Tez888 Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,


¡Disculpas por la demora en responder!


No hemos podido encontrar ningún jugador con la dirección de correo electrónico compartida en nuestra base. ¿Podrías proporcionarnos el nombre de usuario o el número asociado a la cuenta en cuestión?


Saludos.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Tez888,


Extenderé el cronómetro una vez más por siete días adicionales. Si no responde al hilo de quejas, la queja se cerrará por no resolverse, lo que provocaría una reducción de la calificación de su casino en nuestro sitio web.

Gracias por su comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola samporattoor,


He intentado comunicarme con el casino fuera del hilo de quejas, pero parece que el casino no tiene intención de resolver la queja. Me temo que tendré que cerrar la queja por no resolverse nuevamente. Agradezco su comprensión.


Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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