Al jugador de la India se le habían perdido sus ganancias. Se había puesto en contacto con el Equipo de Quejas para pedir ayuda, pero no había respondido a sus consultas para obtener más información sobre su caso. Debido a su falta de respuesta, el equipo no pudo investigar el problema más a fondo y, por lo tanto, la denuncia fue rechazada.
Me engañaron y me arrebataron los 1000k
Estimado vipkhehrainder99,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se anularon sus ganancias?
¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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