The Grand Ivy Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Revisé en línea para encontrar el sitio de póquer mejor calificado y Grand Ivy ocupó el primer lugar de la lista, así que lo descargué y puse £ 40. Cuando intenté jugar al póker Texas Holdem, me di cuenta de que el sitio solo tenía póker de casino, así que traté de retirar mi dinero para probar otro sitio. Cuando traté de recuperar mi dinero, me pidieron que proporcionara alguna prueba de quién era en forma de licencia de conducir y factura de servicios públicos. Después de hacer esto, me preguntaron por qué había pagado dinero y luego intenté retirarme sin jugar. Les dije por qué y me congelaron la cuenta durante 6 meses, me enviaron información sobre el juego y los samaritanos. Siento que me han robado, ya que todavía se niegan a devolverme mi dinero. Por favor ayuda.

Querido Felipe

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Me gustaría saber si jugaste con tu depósito o no, por favor. Además, ¿recibió alguna explicación de por qué se cerró su cuenta? ¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, muchas gracias por responderme sobre esto. Me he sentido impotente en este caso y siento que me acaban de robar. En primer lugar, una de las razones por las que dijeron que no me devolverían mi dinero fue porque aparentemente está en su política que si pones dinero en efectivo en ese casino debes apostarlo y no estás en voz alta para simplemente recuperarlo. ¡Esto me parece totalmente absurdo! Cometí un error genuino en el sentido de que me hicieron creer después de una búsqueda en la web que somos los mejores en póquer, lo cual obviamente es información incorrecta, ya que solo cubren el póquer de casino y no el póquer real, ya que su forma más real es la que me gusta. tocar. Este es el correo electrónico que envié solicitando la devolución de mi dinero.

Hola, puse mi dinero en este sitio porque me hicieron creer que era el mejor sitio para jugar al póquer cuando buscaba en línea. Intento jugar al póquer texas holdem pero no pude encontrar otro que el que juegas contra un crupier. Pregunté al chat en línea y confirmaron que el sitio no tiene un juego de este tipo en el que puedas jugar con otros jugadores en línea, así que intenté cobrar mi dinero. De acuerdo, cometí un error genuino y no estamos hablando de una gran cantidad de efectivo aquí, pero con la situación actual estoy sin trabajo y solo estaba tratando de recaudar algo de efectivo. De mala manera, pero me estoy quedando sin dinero rápidamente. Necesito mi dinero de vuelta por favor. (RESPUESTA DE GRAND IVY)

Querido Phillip

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de asistencia del casino.

Puedo confirmar que lo hemos autoexcluido por un período de 6 meses. Durante su período de autoexclusión, no podemos reactivar su cuenta y no nos comunicaremos con usted. Al firmar un Acuerdo de autoexclusión con nuestra red de casinos, quedará estrictamente bloqueado en nuestra red de casinos, lo que significa que no podrá acceder a sus cuentas ni crear nuevas.

Su solicitud para que sus fondos se retiren manualmente se ha derivado al equipo correspondiente para su revisión. Permítanos algo de tiempo para revisar su solicitud y comunicarnos con usted.

También le recomendamos que se ponga en contacto con las siguientes organizaciones que pueden ofrecer asesoramiento imparcial gratuito sobre cuestiones relacionadas con el juego problemático, como Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) o BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) o puede llamar a National Gambling Línea de ayuda gratuita en el 0808 8020 133. También hay agencias de apoyo más generales como Samaritans www.samaritans.org que brindan apoyo las 24 horas del día, los 365 días del año, ya quienes puede llamar gratis al 116 123.

También nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente enlace, que brinda detalles de un esquema de autoexclusión de múltiples operadores en línea, que le permite registrarse y autoexcluirse automáticamente en la mayoría de los operadores del Reino Unido: https: // www. gamstop.co.uk

Saludos,

Soporte de casino

Desde entonces he intentado ponerme en contacto con ellos, pero simplemente me han ignorado y, como me han baneado del sitio, no puedo continuar y charlar con el equipo de soporte. Siento que este sitio es corrupto y solo está robando dinero. También he visto en foros web que otras personas han sido tratadas de la misma manera.

Muchas gracias Philip por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola felipe

Es un enfoque extraordinario, y necesito pedirle a los representantes de los casinos que nos expliquen cuál fue la razón de tales acciones.

Ya les escribí en Skype y espero que respondan pronto.

Nos gustaría pedirle a The Grand Ivy Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

Lo siento mucho Philip, tal vez el casino responderá a tu queja más tarde. Estos días son agitados para muchas personas.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.