PrincipalQuejasThe Online Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

The Online Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Traducción automática:

Importe: £850

The Online Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/10/2024 | Caso cerrado : 15/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas inicialmente le había recomendado que esperara el tiempo de procesamiento estándar y que respondiera a las consultas de seguimiento sobre el estado de su retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja no pudo investigarse más a fondo y, posteriormente, fue rechazada.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, intenté retirar £ 850 del casino en línea. Luego recibí un correo electrónico que decía que no se podía depositar en mi cuenta bancaria y que había un problema. No lo había recibido y ahora no aparece en mis fondos en mi cuenta de casino en línea. Para retirarlo de otra manera, estoy realmente desesperado y necesito ayuda.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Estimado reamcginley91,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
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hace 1 mes
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Estimado reamcginley91,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, reamcginley91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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