Al jugador del Reino Unido se le cancelaron sus ganancias debido a que supuestamente todavía estaba activo en el registro de Gamstop. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, nos vimos obligados a rechazar esta queja porque estaba fuera del alcance de nuestra experiencia. En cambio, le sugerimos al jugador que se comunique con el servicio ADR oficial del casino (IBAS) y GAMSTOP, quienes son las partes apropiadas para ayudar a resolver la disputa.
Me había registrado en Gamstop hace 14 meses y pensé que me había autoexcluido durante 1 año.
Me uní a ThePhoneCasino usando los mismos datos de contacto y aprobé mis documentos y deposité £1,750 con ganancias de £3,605.
Luego cerraron mi cuenta después de un par de horas y dijeron que me autoexcluí durante 5 años, lo que pude ver a través de gamstop.
Sin embargo, han perdido todo mi dinero y dijeron que ni siquiera recuperaré mis depósitos y cerraron mi cuenta.
Se han negado a comentar más y el servicio ha sido absolutamente atroz, evitaría esta empresa tanto como sea posible, son horribles y el servicio es impactante.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos alguna comunicación relevante junto con su registro en Gamstop? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
He enviado esto, por favor acepte mis disculpas.
Gracias, leewallace, por compartir su registro en Gamstop. Lo revisé y noté que es válido por una duración de cinco años, a partir de abril de 2022. Según esta información, soy de la opinión de que el casino debería reembolsar su depósito inicial, dado que usó las mismas credenciales que se indicaron en tu registro de Gamstop.
Para continuar, le pido amablemente que confirme si la información personal que proporcionó durante el registro de su cuenta de casino coincide con los detalles proporcionados en su formulario de autoexclusión.
Espero recibir su confirmación.
Hola,
Sí, eso es lo que le pedí al casino una vez que me di cuenta de que eran cinco años en lugar de un año.
Sin embargo, se han negado a esto y han declarado que están perdiendo mi dinero.
Sin embargo, casi se siente más allá de ese punto en términos de que un depósito de vuelta se siente aceptable debido a su servicio.
Tengo todos los mismos detalles aparte de mi dirección a la que me mudé la semana pasada, sin embargo, supuse que mi gamstop era una prohibición de un año en lugar de una prohibición de cinco años y una vez que aceptaron mis documentos y aceptaron mi número de teléfono, que es cómo te registraste no tuve problemas para creer ningún problema
Saludos cordiales
Muchas gracias, leewallace, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola leewallace,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Como mencionó mi colega Petronela, siempre que haya enviado la misma información personal que en su confirmación de GAMSTOP, idealmente el casino no debería permitirle crear una cuenta con éxito, pero la devolución de su depósito inicial debería ser algo normal para un casino justo que respeta las políticas de juego responsable.
Nos gustaría invitar a The Phone Casino a unirse a la conversación.
Estimado The Phone Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador pudo crear una cuenta, verificar su cuenta y depositar mientras estaba autoexcluido a través de GAMSTOP?
El casino ha sido bastante atropellos. -/ Declaré que me mudé de casa en los últimos tres meses y, como pensé que originalmente solo había hecho Gamstop durante un mes, no pensé que habría ningún problema y si algo debía marcar, debería ser mi número de contacto y mi nombre.
Han sido más que despectivos e inútiles y realmente arrastraré esto por todas las vías posibles.
Incluso superó los £ 1750 en depósitos que quiero recuperar ahora, lo que sugerí al principio una vez que me di cuenta de que estaba en gamstop durante más tiempo siguiéndolos pidiendo pruebas.
El servicio, el estrés el robo absoluto ha sido horrendo. También intentaron eliminar mis reseñas a pesar de que eran precisas y coincidían exactamente con esto.
Estimado cliente,
He recibido esta (no) respuesta del equipo de soporte del casino:
" Querido Mical,
Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, como sabrá, no podemos discutir un caso individual con un tercero debido a las regulaciones de GDPR vigentes. Le sugerimos que se comunique con su denunciante y le recomendamos que se comunique con nosotros directamente si desea presentar una queja.
Atención al cliente
Casinos de pantalla pequeña Ltd "
Creo que ya lo has hecho. No es nada inusual que los casinos puedan compartir cierta información solo con los propios jugadores, por lo que no podemos involucrarnos directamente.
Al menos intentaré que el equipo de soporte del casino sea más receptivo con usted y, con suerte, resuelva su problema de inmediato.
Rechazaron la denuncia y advirtieron que perdieron todo el dinero, no puedo creer lo que sucedió.
Estimado cliente,
El equipo de soporte del casino me ha informado que si no está satisfecho con su decisión, siga este
ADR y proceso de quejas:
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede involucrar a ADR, cuya decisión sobre el asunto será definitiva y no podrá recurrir a usted a partir de entonces.
El marco de tiempo descrito para su queja es el siguiente;
En la medida en que no esté satisfecho con nuestra respuesta final, puede comunicarse con IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (un servicio de resolución de disputas) en PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, correo electrónico: adjudication@ibas-uk.co.uk , teléfono: 020 7347 5883. web: www.ibas-uk.com
Debes haber seguido este proceso:
Haber planteado previamente el problema con nosotros y documentado por escrito el fondo de la disputa;
Pone inmediatamente a disposición del IBAS, previa solicitud, todos los registros sobre el tema de la disputa y la actividad relevante y la correspondencia relevante;
Consentimiento para que SSC comparta sus datos personales con IBAS para este propósito.
Aceptar estar sujeto a la decisión de IBAS, salvo que se pueda apelar contra una decisión ante el Director Ejecutivo de IBAS, pero solo sobre la base de que la disputa ha sido tan gravemente mal manejada por el equipo de ADR de IBAS que resultó en una injusticia manifiesta.
Así que solo puedo aconsejarte que sigas el proceso. Puede ponerse en contacto con GAMSTOP y pedirles que se involucren, y deberían poder discutir su caso con The Phone Casino como una "autoridad". Desafortunadamente, nuestras competencias son muy limitadas aquí y ya no hay mucho que podamos hacer aquí. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta denuncia como rechazada.
No dude en informarme ( michal.k@casino.guru ) si IBAS y GAMSTOP respondieron y cómo respondieron, así como si pudo resolver su problema.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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